First Line Support Engineer

Wees het eerste aanspreekpunt dat onze klanten vertrouwen. Werk met technologie die ertoe doet. Bij Ascom speel je als First Line Support Engineer een cruciale rol in het ondersteunen van bedrijfskritische zorgtechnologie. Jij bent het eerste contact voor klanten en zorgt ervoor dat systemen betrouwbaar blijven draaien, gebruikers snel geholpen worden en zorgprocessen zonder onderbreking doorgaan. Waarom kiezen voor Ascom? Technologie met impact: Je werkt met healthcare‑ICT die dagelijks het verschil maakt in ziekenhuizen en zorginstellingen.Zichtbare impact vanaf dag één: Jouw oplossingen helpen klanten direct vooruit.Groei en ontwikkeling: Training, interne doorgroeimogelijkheden en een sterke basis voor je IT‑carrière. Wat ga je doen? Als First Line Support Engineer ben je verantwoordelijk voor eerstelijns technische ondersteuning. Je diagnosticeert en verhelpt eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen en zorgt voor een correcte vastlegging en opvolging. Complexere problemen escaleer je tijdig naar 2nd Line Support. Jouw verantwoordelijkheden: Eerste aanspreekpunt voor serviceverzoeken, incidenten en meldingenOplossen van standaard hardware‑, software‑, netwerk‑ en gebruikersproblemenTroubleshooting uitvoeren volgens vastgestelde procedures en kennisdatabasesTickets correct registreren en documenteren in het servicemanagementsysteemNiet‑opgeloste of impactvolle incidenten escaleren met volledige documentatieKlanten professioneel informeren over status en voortgangTerugkerende problemen signaleren om processen en tools te verbeteren Jouw profiel Bachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT of telecomErvaring in customer support, technische helpdesk of service operationsPraktische ervaring met ICT‑systemen, netwerkconfiguratie en systeemintegratieErvaring met ticketingsystemenKlantgericht, communicatief sterk en nauwkeurig Diversiteit bij Ascom Ascom zet zich in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie. Wij waarderen verschillende perspectieven en achtergronden en geloven dat dit leidt tot betere oplossingen. Bij Ascom tellen vaardigheden, motivatie en potentieel. Français Soyez le premier point de contact de confiance pour nos clients. Travaillez avec une technologie qui a du sens. Chez Ascom, vous jouez un rôle clé dans le support de technologies de santé critiques. En tant que First Line Support Engineer, vous êtes le premier contact des clients et veillez à la fiabilité des systèmes, à la satisfaction des utilisateurs et à la continuité des processus de soins. Pourquoi choisir Ascom? Technologie à fort impact : Vous travaillez avec des solutions ICT de santé qui font la différence au quotidien.Impact visible dès le premier jour : Vos solutions aident immédiatement les clients.Développement et évolution : Formation, mobilité interne et base solide pour votre carrière IT. Votre mission En tant que First Line Support Engineer, vous fournissez un support technique de premier niveau. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents simples, les demandes de service et les notifications système, tout en assurant une documentation précise. Les problématiques plus complexes sont escaladées vers le support de second niveau. Vos responsabilités : Premier point de contact pour les demandes, incidents et alertesRésolution des problèmes standards matériels, logiciels, réseau et utilisateursDépannage selon des procédures établies et bases de connaissancesEnregistrement et documentation précis des ticketsEscalade des incidents non résolus ou à fort impact avec une documentation complèteInformation professionnelle des clients sur le statut et l’avancementIdentification des problèmes récurrents pour améliorer les processus et outils Votre profil Licence, formation professionnelle ou expérience équivalente en IT ou télécomExpérience en support client, helpdesk technique ou serviceExpérience pratique des systèmes ICT, du réseau et de l’intégration systèmeExpérience avec les outils de ticketingOrienté client, communicatif et rigoureux Diversité chez Ascom Ascom s’engage en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Nous valorisons les différentes perspectives et origines et sommes convaincus qu’elles conduisent à de meilleures solutions. Chez Ascom, ce sont les compétences, la motivation et le potentiel qui comptent avant tout. English Be the trusted first point of contact. Work with technology that truly matters. At Ascom, you play a vital role in supporting mission‑critical healthcare technology. As a First Line Support Engineer, you are the first contact for customers, ensuring system reliability, satisfied users, and uninterrupted healthcare processes. Why choose Ascom? Technology with impact: Work with healthcare ICT that makes a real difference every day.Immediate impact: Your solutions help customers from day one.Growth and development: Training, internal career opportunities, and a strong IT foundation. What you’ll do As a First Line Support Engineer, you provide first‑line technical support. You diagnose and resolve simple incidents, service requests, and system alerts, ensuring accurate documentation and follow‑up. More complex issues are escalated to 2nd Line Support. Your responsibilities: First point of contact for service requests, incidents, and alertsResolve standard hardware, software, network, and user issuesPerform troubleshooting using established procedures and knowledge basesAccurately log and document tickets in the service management systemEscalate unresolved or high‑impact incidents with full documentationKeep customers informed promptly and professionallyIdentify recurring issues to improve processes and tools Your profile Bachelor’s degree, professional training, or equivalent experience in IT or telecomExperience in customer support, technical helpdesk, or service operationsHands‑on experience with ICT systems, networking, and system integrationExperience with ticketing systemsCustomer‑focused, communicative, and detail‑oriente Diversity at Ascom Ascom is committed to diversity, equity, and inclusion. We value different perspectives and backgrounds and believe they lead to better solutions. At Ascom, skills, motivation, and potential are what matter most.