DontApply.Club
Login Register

L1 Support Engineer

Fun Sun Team — Kazakhstan · Posted ~4 days ago

Junior Full-time Remote

Skills

L1 technical support Ticketing systems Jira or Zendesk Web services APIs Log analysis Incident management SLA management Customer support Flexible shift work Jira Zendesk Confluence Grafana

🔓 Log in to save this job, tailor your resume & track your apply process — 7 days free, no card needed.

Log in to add to target list

Summary

A remote L1 Support Engineer role for a high-availability financial technology environment. You will be the first point of contact for users, handling chat and ticket requests, troubleshooting standard incidents, maintaining accurate case histories, monitoring SLA compliance, and escalating complex issues to L2 engineers. The position requires at least one year of technical support experience, familiarity with ticketing systems, basic knowledge of web services and APIs, and willingness to work rotating day and night shifts.

Highlights

Fully remote work with 12-hour day and night shifts, competitive compensation and bonuses, and a clear path for professional growth toward L2 support. The role also includes internal training and exposure to technical support operations in a fast-paced financial technology environment.

Description

О компании Pyxsoft Limited - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Мы поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов. Для усиления направления клиентской поддержки мы ищем инженера L1 поддержки (24/7), который станет первым звеном коммуникации с пользователями и будет помогать в решении стандартных запросов и инцидентов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Что вы будете делать Принимать и обрабатывать обращения пользователей через чат и тикет-систему.Консультировать клиентов по базовым вопросам работы сервиса.Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в системе поддержки.Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.Эскалировать сложные обращения инженерам L2 с корректным описанием проблемы.Следить за сроками обработки и соблюдением SLA.Вести историю обращений и актуализировать базу знаний компании.Общаться с пользователями вежливо, ясно и оперативно. Что требуется Опыт работы в технической поддержке (L1) или смежной роли - минимум 1 год обязательно.Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk или аналоги).Базовое понимание работы веб-сервисов и API.Навыки поиска информации, анализа логов и инструкций.Внимательность к деталям и клиенториентированный подход.Готовность работать по гибкому графику (дневные и ночные смены). Будет плюсом Опыт работы в IT, финтехе или с платежными системами.Знакомство с Confluence, Grafana или другими инструментами мониторинга.Английский язык на уровне B2. Условия работы Удалённый формат, 12-часовые смены (день/ночь).Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.Возможность профессионального роста до L2 уровня и обучения внутри компании. Ключевые навыки Техническая поддержка Аналитическое мышление Задайте вопрос работодателю Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос Где предстоит работать Астана