Retention Advisor

Despre noiSuntem NN România, un lider de încredere în domeniul asigurărilor de viață și al pensiilor private, dedicat să ajute oamenii în a-și proteja ceea ce contează cel mai mult și a-și construi un viitor financiar sigur. Îți oferim spațiul să fii tu însuți, să crești în ritmul tău și să ai impact real, într-o cultură construită pe 3 comportamente esențiale: Colaborăm (Team Up), Ne exprimăm deschis (Speak Up), Ne implicăm cu responsabilitate (Step Up). Credem că dezvoltarea începe atunci când ai curajul să faci un pas dincolo de zona de confort. De aceea, îți oferim contextul, resursele și sprijinul de care ai nevoie pentru a învăța, a evolua și a avea impact. „Pune valoare în schimbare” înseamnă susținere reală în tot parcursul tău, inclusiv prin integrarea AI în modul în care lucrăm și luăm decizii. Misiunea ta Alătură-te echipei NN ca Retention Advisor. Daca simti ca e momentul sa cuceresti urmatorul varf, rucsacul e pregatit. Noi suntem deja pe traseu. Te asteptam sa ni te alaturi! Ce vei face?Vei gestiona în principal solicitările clienților privind renunțarea la produse, identificând cele mai bune soluții pentru menținerea acestora active.Vei efectua și prelua apeluri inbound și outbound pentru diverse activități de retenție, în concordanță cu strategia companiei.Vei răspunde prompt și eficient solicitărilor clienților și îi vei consilia cu privire la contractele de asigurare și/sau pensiile private, prin telefon, e-mail sau corespondență.Vei construi relații de încredere și satisfacție reciprocă cu clienții, bazate pe nevoile și așteptările acestora.Vei identifica cele mai potrivite soluții pentru solicitările clienților, în colaborare cu departamentele specializate.Vei asigura retenția clienților și revânzarea produselor de asigurare, evidențiind beneficiile și valoarea polițelor de asigurare.Vei oferi suport pentru NNDirect, aplicația online destinată clienților.Vei contacta clienții pentru clarificarea și soluționarea diverselor situații, oferind suport și altor departamente din cadrul companiei.Vei gestiona cu calm, empatie și profesionalism solicitările și situațiile complexe ale clienților, identificând soluții adaptate nevoilor lor explicite și implicite.Vei participa la întâlniri cu clienții și vei contribui la analiza și raportarea activităților de retenție, urmărind constant indicatorii de performanță. Cu ce vei contribui?Vei contribui la retenția și satisfacția clienților, identificând soluții personalizate care răspund nevoilor acestora și îi ajută să își mențină active contractele de asigurare și pensii private.Vei construi relații de încredere cu clienții NN, oferind consultanță profesionistă prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare și gestionând cu empatie situațiile complexe sau sensibile.Vei contribui la îmbunătățirea continuă a experienței clienților, colaborând cu echipele interne pentru dezvoltarea de soluții, optimizarea proceselor și implementarea inițiativelor de retenție.Îți folosești curiozitatea și instrumentele de automatizare (inclusiv AI) ca să pui valoare în schimbare și să îmbunătățești constant modul în care lucrăm.Comunici cu empatie, claritate și impact.Lucrezi bine în echipă și îi susții pe ceilalți.Identifici proactiv oportunități de îmbunătățire și vii cu inițiativă. Ce îți oferimLa NN credem că o echipă diversă ne ajută să ne ajutăm mai bine clienții. NN România reunește colegi de diferite naționalități, limbi și culturi și ne dorim să creăm un mediu în care diversitatea să prospere. Promovăm o cultură care îi primește și respectă pe toți. NN asigură șanse egale și recompense corecte pentru toți angajații, indiferent de vârstă, rasă, religie, gen, orientare sexuală sau dizabilitate.Siguranță în plus: Asigurare de viață și sănătate, plus asigurare chirurgicală de grup.Sănătate & wellbeing: Pachet de beneficii flexibil, care poate include asigurare medicală privată, stomatologică, chirurgicală, asigurare de viață și pensie facultativă.Flexibilitate pentru stilul tău de viață: Program de lucru hibrid, ore flexibile și vinerea scurtă.Lucrează de unde te simți inspirat: Până la 60 de zile /an de muncă remote din străinătate.Timp pentru tine: Până la 27 de zile de concediu, în funcție de vechime, plus zile libere pentru evenimente personale neprevăzute.Relaxare la birou: Masaj la sediu.Birou modern: Într-o zonă liniștită și centrală din București, aproape de metrou.Extra beneficii smart: Abonamente Bookster și HILIOCrestere profesională: Acces la programe de dezvoltare adaptate nevoilor tale – tu vii cu dorința de a învăța, noi te susținem.Intervalul salarial lunar pentru acest rol este între 7323 și 12553 RON brut. Acesta interval este orientativ. Pachetul final de beneficii va fi agreat în etapa finală a procesului de recrutare, ținând cont de diferite criterii, precum nivelul de experiență și competențe. Salariul final va rămâne confidențial, conform legislației în vigoare și ne rezervăm dreptul de a ajusta oferta în orice moment al procesului de recrutare.*Pentru a aplica la acest rol, trebuie să îndeplinești cerințele legale pentru a lucra în România.