Summary
A key account operations role responsible for monitoring performance metrics, improving operational processes, coordinating stakeholders, and implementing scalable improvement plans.
Highlights
Operations management role focused on improving partner performance, analytics, process optimization, and cross-functional collaboration.
Description
Descripción del empleoMonitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticasDiseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones.
Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.
