Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support

LORENZ – Das sind wir LORENZ ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für den digitalen Datenaustausch zwischen der pharmazeutischen Industrie und den Zulassungsbehörden. Wir sind unmittelbar daran beteiligt, notwendige Medikamente und Therapien für Patienten schneller zugänglich zu machen. Unseren Erfolg verdanken wir einer agilen und flexiblen Organisationsstruktur mit kurzen Entscheidungswegen. Um auch weiterhin das Leben von Menschen zu verbessern, sind wir ständig auf der Suche nach neuen Talenten. Du bist motiviert, gemeinsam mit uns die Effizienz des Arzneimittelzulassungsprozesses zu steigern? Dann werde Teil unseres Teams! Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und bist Teil eines internationalen Umfelds mit globalen Kunden und Stakeholdern. Du übernimmst komplexe 3rd-Level-Support-Eskalationen und begleitest diese eigenverantwortlich bis zur nachhaltigen Lösung.Du analysierst technische Probleme, führst Root-Cause-Analysen durch und entwickelst pragmatische Workarounds sowie langfristige Lösungen.Du debugst Anwendungen, arbeitest mit SQL-Datenbanken und unterstützt bei technischen Anpassungen, Datenkorrekturen und Integrationen.Du dokumentierst Softwarefehler und arbeitest eng mit unseren Development- und Product-Teams an deren nachhaltiger Behebung und an kontinuierlichen Produktverbesserungen.Du bist technischer Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden sowie für Kolleginnen und Kollegen aus Support, Consulting und Entwicklung.Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Teams in Europa und den USA und unterstützt bei Bedarf die Lösung kritischer Kundenfälle auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Darum passt Du zu uns Du bist ein technischer Problemlöser mit ausgeprägtem Qualitätsanspruch und fühlst Dich in komplexen Software- und Kundenumgebungen wohl. Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im 3rd Level Support, Technical Support, Application Support oder Software Engineering.Du bringst fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung in Troubleshooting und Root-Cause-Analysen mit.Du kennst Dich idealerweise mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften aus.Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Defect-Management-Systemen, beispielsweise JIRA.Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Damit punkten wir bei Dir Arbeite, wie es zu dir passt: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Starte direkt mit 30 Tagen Urlaub und freue dich auf zusätzliche Urlaubstage, je länger du bei uns bist. Mehr als nur ein Gehalt: Unsere Branche bietet dir ein sicheres Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten Unternehmen mit einem internationalen Team. Dazu kommen attraktive Extras wie z. B. unser firmeneigenes Bonussystem sowie weitere Vergünstigungen. Wachse mit uns: Deine persönliche und berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Gemeinsam entscheiden wir, welche Weiterbildungen für dich relevant sind - für einen nachhaltigen Erfolg. Modernes Office, das begeistert: Arbeite in einem schicken Büro in der Main-Metropole Frankfurt, ausgestattet mit der neuesten Technologie. Dich erwartet außerdem ein kostenloser Firmenparkplatz mit E-Ladesäulen sowie die Möglichkeit ein Company Bike zu leasen. Gemeinsam mehr erleben: Ob regelmäßige Events oder unsere lockere Duz-Kultur – bei uns zählt das Miteinander. Sei es beim gemeinsamen Mittagessen in unserem modernen Work-Café oder bei unserem Inhouse-Yoga-Kurs. Du hast die Wahl. Auf was wartest Du noch? Deine Bewerbung ist nur ein Klick entfernt! Du suchst doch noch Antworten auf Deine Fragen? Gerne beantwortet Simone Ufert aus dem HR-Team Deine offenen Fragen. Sie freut sich auch auf Deinen Anruf unter der Nummer +496978991260 oder Deine E-Mail an hr@lorenz.cc!