Software Support Specialist

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich. Über uns Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. One Platform. One Profit Engine. Deine Aufgaben Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden FälleDu konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis BerechtigungsstrukturDu analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werdenDu testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommtBei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei Was du mitbringst Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder SupportTechnisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und SchnittstellenKenntnisse im Bereich Automatisierung – du erkennst wiederkehrende Abläufe und automatisierst sie, statt sie jeden Tag von Hand zu wiederholenAnalytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werdenFreude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu findenDeutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift Von Vorteil Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:inErfahrung im Automotive-Sektor Was dich bei uns erwartet Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester LageFlexibles HomeofficeEin Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein LippenbekenntnisErfahrenes Team mit kurzen EntscheidungswegenAttraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht. Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH.