E-Commerce Operations Manager

E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) | Mercedes-Benz > Karriere > Jobsuche > Stellenausschreibungen DE EN HU Anbieter/DatenschutzUnternehmenTechnologieNachhaltigkeitKarriereInvestorenPresse ProdukteKarriereJobsucheE-Commerce Operations Manager (d/m/w/x)Tätigkeitsbereich:Marketing / Vertrieb / KommunikationFachabteilung:Digital CommerceGesellschaft:Mercedes-Benz Customer Solutions GmbHStandort:Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Stuttgart Startdatum:01.11.2026Veröffentlichungsdatum:29.09.2026Stellennummer:MER00048M9Arbeitszeit:Vollzeit (teilzeitgeeignet) BewerbenAufgabenDu hast Spaß daran, Kundenanliegen zu lösen, digitale Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren und innovative E-Commerce-Lösungen voranzutreiben? Dann bist Du bei uns genau richtig! Gestalte die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mit, übernimm Verantwortung für eingehende Kundenanforderungen und arbeite aktiv an der Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklern. Werde Teil der inspirierendsten Marke und vereine Mobilität, Technologie und Lifestyle. Kreiere gemeinsam mit uns Erlebnisse für Faszination und Leichtigkeit im Leben unserer Kunden. Die Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH verantwortet die Entwicklung, das Sortiment und die Vermarktung von technisch und qualitativ hochwertigem Original-Zubehör & Collection-Artikeln für die Marken Mercedes-Benz, AMG und Maybach. Damit erfüllen wir höchste Ansprüche hinsichtlich Ästhetik, Design, Qualität & Innovation - und nicht zuletzt zählt für uns natürlich auch die Liebe zum Detail.WE ARE CUSTOMER-DRIVEN, WE ARE PASSIONATE, WE ARE OPEN MINDED – das sind die Werte unserer täglichen Arbeit und unseres Miteinanders. Diese Werte bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur. Das wartet auf Dich:Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von EntwicklungspotenzialenBearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und AbwicklungsthemenSelbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AIGewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und DebitorenbuchhaltungSpezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und EntwicklernSicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen BelegenVerantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte VorgehensweisenKey Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler DiensteSchnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch ProjekteAusführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-BenzQualifikationenIdealerweise bringst Du folgendes mit:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen GeschäftsmodellenErfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler KundenprozesseErfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen PartnernIdealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im KundenserviceKenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler ServiceprozesseKenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von VorteilSehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPointSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftPersönliche Kompetenzen…Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und TechnologietrendsHohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender AbläufeAusgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte ArbeitsweiseFähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentierenSicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und ServiceorientierungEigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:Betriebliche AltersvorsorgeJährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom GeschäftserfolgBoni für außergewöhnliche individuelle LeistungenKantine vor OrtKinderbetreuung- und ZuschussAttraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen LeistungenPrämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-AuslandRegelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose ImpfungenBetriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver GesundheitsförderungBezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)Kostenloses ParkenMitarbeiterrabatteEvents & VeranstaltungenKostenfreie Lernangebote Zusätzliche Informationen:Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (peopleandculture_mbcs@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).Benefits Hybrides Arbeiten möglich Coaching Mit­arbeiter Events Gesund­heits­maß­nahmen Mit­arbeiter­rabatte möglich Essens­zulagen Mit­arbeiter­beteili­gung möglich Mit­arbeiter­handy möglich Betrieb­liche Alters­ver­sorgung Flexible Arbeits­zeit möglich Gute An­bindung Barriere­frei­heit Park­platz Betriebs­arzt KontaktMercedes-Benz Customer Solutions GmbHIndustriestrasse 19+2170565 StuttgartDetails zum StandortMichael Halder E-Mail: michael.halder@mercedes-benz.com BewerbenDie Mercedes-Benz Group.Die Mercedes-Benz Group AG (ehemals Daimler AG) ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehören wir zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans. Die Mercedes-Benz Mobility AG bietet Finanzierung, Leasing, Fahrzeugabos und –miete, Flottenmanagement, digitale Services rund um Laden und Bezahlen, die Vermittlung von Versicherungen sowie innovative Mobilitätsdienstleistungen an.Mehr erfahrenTechnische Support-HotlineKontaktStandorteAnbieterRechtliche HinweiseEinstellungenDatenschutzLizenzhinweise DritterAllgemeine Geschäftsbedingungen© 2026. Mercedes-Benz AG. Alle Rechte vorbehalten (Anbieter)