Summary
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A customer support technician role focused on administrative and domain-related processes, including SSL certificate procedures, domain registration, transfers, renewals, ownership changes, and associated data validation. You will help customers navigate these processes while ensuring a high-quality service experience.
Highlights
Customer-facing technical support role covering domain and SSL-related administrative processes. The position offers broad exposure to domain lifecycle operations, validation workflows, and customer experience in a digital services environment.
Description
Descrição da EmpresaA PTisp faz parte do grupo Team Blue e é uma das empresas líderes na Europa em alojamento e domínios, posicionando-se entre as principais empresas no mercado em que opera.
A PTisp oferece serviços digitais profissionais destinados a construir a presença online dos nossos clientes, registo de domínios, alojamento, servidores, criação de sites, comércio eletrónico, proteção de marca, etc..Informação da Função:Posição: Técnico/a de Suporte Administrativo e de DomíniosDepartamento: Customer CareLocalização: AbrantesFunção:O candidato/a terá como principal responsabilidade a prestação de suporte acerca de questões administrativas associadas aos processos de emissão de certificados SSL, processos associados ao registo, transferência, renovação de domínios, alteração de titularidade e dados associados a domínios, assim como configurações e validações necessárias ao longo destes processos.
O candidato/a deverá oferecer ao Cliente uma excelente experiência, detectando todas as suas necessidades e fornecendo de forma rápida e eficiente a informação necessária.
Este suporte será realizado principalmente através de tickets/e-mails, mas também através de contacto telefónico.ResponsabilidadesResponder a questões e pedidos de informação relacionados com Domínios e respetivos processos administrativos;Analisar e dar seguimento a processos de registo, transferência, renovação, alteração de titularidade e atualização de dados de Domínios;Efetuar a verificação dos dados e documentação necessários aos diferentes processos, de acordo com os requisitos aplicáveis;Acompanhar processos de validação de contactos, titulares e entidades, garantindo o correto seguimento das situações pendentes;Analisar e tratar situações relacionadas com DNS e configurações de Domínios, sempre que aplicável à função;Identificar e acompanhar situações em que os processos automáticos não são concluídos corretamente, garantindo o respetivo tratamento ou encaminhamento interno;Contactar e acompanhar Registrars e entidades externas sempre que seja necessário obter informação ou intervenção para a resolução de um pedido;Garantir o correto registo e acompanhamento das ações realizadas nos sistemas internos;Trabalhar em articulação com outras equipas sempre que um pedido implique intervenção de diferentes áreas;Prestar informação clara e esclarecedora ao Cliente, quer através de contacto escrito, quer através de contacto telefónico;Garantir o acompanhamento dos pedidos até à sua resolução, mantendo o Cliente informado sempre que necessárioContribuir para a melhoria dos procedimentos internos e da documentação associada à área de Domínios.Conhecimentos e AptidõesConhecimentos de inglês;Gosto pelo serviço de suporte administrativo, domínios e DNForte motivação pela relação com o cliente;Boa capacidade de comunicação;Conhecimentos na área DNS, SSL e domínios;Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e oraisExperiência de atendimento ao cliente ou helpdeskOrientação para o clienteElevada capacidade de comunicação escrita em português, clareza e boa capacidade de expressãoConhecimento do Microsoft Word, Excel e OutlookCompetências ChavePaixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor da internetPaixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outrosTrabalho em equipaAtenção ao detalheProatividade na gestão de pedidos
