DontApply.Club
Login Register

Customer Support Specialist

Online Payment Platform — Netherlands · Posted ~2 hours ago

Onsite Visa History ✓

Skills

customer support dispute resolution empathy de-escalation judgment written communication problem solving ticketing systems email support

🔓 Log in to save this job, tailor your resume & track your apply process — 7 days free, no card needed.

Log in to add to target list

Summary ✨ AI‑Generated

Join a growing financial-services support team as a Customer Support Specialist. You will handle customer disputes primarily through email and ticket-based communication, using empathy, practical judgment, and de-escalation skills to reach fair resolutions. The role offers flexible scheduling and the option to work weekends.

Highlights

A people-focused support role centered on thoughtful dispute resolution rather than scripted calls. The position values empathy, life experience, sound judgment, and de-escalation skills, while offering flexible working hours, weekend options, and a 13th-month payment.

Description

3 Redenen om bij OPP te komen werken als Customer Support SpecialistInhoud en menselijke maat: Geen gehaast belwerk of rigide scripts, maar inhoudelijke geschillen afhandeling via e-mail/tickets waar jouw levenservaring, inlevingsvermogen en mensenkennis écht van waarde zijn.Waardering voor jouw ervaring: Bij ons telt niet hoe jong je cv is, maar hoe je met gezond verstand en empathie situaties kunt deëscaleren en eerlijke beslissingen neemt.Stabiliteit & Flexibiliteit: Een professionele en prettige werkplek in het prachtige Delft met prima arbeidsvoorwaarden (incl. 13e maand) en de mogelijkheid tot een flexibele urenindeling (er mag ook in het weekend gewerkt worden).Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. Wij zijn onderdeel van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen in Europa kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Support SpecialistDe Rol: rust, besluitvaardigheid en begrip brengen in klantvragen.Als Customer Support Specialist ben jij het geweten en het aanspreekpunt bij geschillen over betalingen en kopersbescherming. Komen een koper en verkoper er op een online marktplaats samen niet uit, bijvoorbeeld door een zoekgeraakt pakket, een annulering of een misverstand? Dan jij duikt in het dossier. Met jouw ervaring en rust analyseer je de situatie en neem je een weloverwogen besluit over wie er gelijk krijgt.Concreet betekent dat:Analyseren en Beslissen: Zorgvuldig beoordelen van geschillen en meldingen tussen kopers en verkopers, en beide partijen helder en transparant informeren.Geruststellen en Helpen: Invoelend communiceren via geschreven tickets of via de telefoon, bijvoorbeeld bij inhoudelijke vragen over identiteitscontroles (KYC).Samenwerken: Nauw contact onderhouden met onze afdelingen Fraude, Risk en Finance bij twijfelgevallen of coulance-regelingen.Kwaliteit en Eigenaarschap: Vraagstukken first time right oplossen met de juiste balans tussen empathie en zakelijkheid.