Customer Support Specialist

3 redenen om nu OPP te joinen als Customer Support Medewerker:Puzzelen met échte impact: Jij bent de Probleemoplosser bij online disputen op grote marktplaatsen. Geen telefonische callcenter-druk, maar écht inhoudelijk uitzoekwerk via de ingeschoten tickets.Doorgroeikansen: Start in het fundament van OPP en groei door naar Service & Delivery, Customer Success (CSM), Solutions, of specialistische teams zoals Fraude & Compliance.De beste werksfeer van Delft: Je versterkt ons in-house team in Delft. Verwacht OPP lunches, borrels, flexibiliteit in de indeling van je dagen (weekend = mogelijk) én een warm welkom bij de Online Payment Platform-crew.Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. We zijn onderdeel van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen in Europa kunnen versterken en ondersteunen. Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Support Medewerker.De Rol: Bouw mee aan onze eerlijkste klantervaring in e-commerce en marketplacesIn deze rol verwerk je voor 95% geschillen en meldingen rondom kopersbescherming op grote online marktplaatsen. Heeft een koper niks ontvangen? Is een pakketje kwijt bij een logistieke dienstverlener, of is er sprake van een mogelijke oplichting? Als koper en verkoper er onderling niet uitkomen, komt het ticket naar jou. Jij bent de detective die de gegevens analyseert, contact legt en beslist wie er gelijk krijgt.Concreet betekent dat:Automediation & Arbitrage: Het zelfstandig en digitaal (of via de telefoon) afhandelen en beslissen van ingewikkelde vraagstukken en disputen tussen kopers en verkopers.Vraagstukken Oplossen: Beantwoorden van complexe vragen over afgekeurde KYC (Know Your Customer) identificaties of betalingen.Samenwerken met collega’s: Schakelen met onze interne afdelingen Fraude en Finance als er verdachte patronen zijn of verrekeningen moeten worden gedaan.Kwaliteit boven Snelheid: Geen platte bel-targets, maar communicatie per mail of via de telefoon waarin nauwkeurigheid en empathie centraal staan.