Customer Care Agent – Digital Branch Global (m/w/d)

StellenbeschreibungUnser bestehender Bereich wächst stark und wird gezielt erweitert. Gemeinsam bauen wir unseren modernen Premium-Service weiter aus und begleiten unsere Kunden 24/7 persönlich und digital per Telefon, E-Mail und Video. Das Besondere an deiner Rolle: Du bist nicht erst dann für unsere Kunden da, wenn etwas schiefgeht. Du begleitest sie schon vor der Abholung im Preboarding, führst sie sicher durch die nächsten Schritte und bleibst an ihrer Seite, bis sie schließlich im Auto sitzen und losfahren können. Du verbindest persönlichen Service mit digitalen Lösungen, moderner Technologie und echtem Gestaltungsspielraum und wirst Teil eines Teams, das mit seiner Expertise und Energie weiter wächst. Dein Highlight: Du machst aus einer Reservierung einen reibungslosen Start in die Mobilität. DEINE ROLLE BEI SIXT Du unterstützt unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und über Video, rund um die Uhr, 24/7Du führst Kunden durch den gesamten Abholprozess, von der Verifizierung über die digitale Abholung bis zum Start der Fahrt, und sorgst dafür, dass alles reibungslos funktioniertDu bist im Video-Call nah am Kunden, erklärst Prozesse verständlich und gibst Sicherheit, gerade dann, wenn digitale Abläufe Fragen aufwerfenDu beantwortest Fragen rund um Reservierung, Anmietung und Abholung und unterstützt bei der Finalisierung von BuchungenDu prüfst Kundendaten und findest schnell Lösungen, wenn Informationen fehlen oder etwas geklärt werden mussDu arbeitest international und stellst gemeinsam mit SIXT-Stationen in verschiedenen Ländern sicher, dass unsere Kunden ohne Umwege mobil werdenDu empfiehlst passende Produkte und Services und machst das Mieterlebnis damit noch besserDEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN Kundenorientierung Du erkennst Bedürfnisse und Probleme schnell, denkst einen Schritt voraus und begleitest Kunden zuverlässig bis zur LösungSprachkenntnisse Du sprichst fließend Deutsch und EnglischKommunikationsstärke Du kannst komplexe Abläufe einfach erklären, trittst im Video-Call souverän und authentisch auf und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen TonDigital Affinity Du nutzt moderne Tools (inkl. Videotelefonie), digitale Prozesse und technische Lösungen selbstverständlich in Deinem ArbeitsalltagFlexibilität Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl und bist bereit, in einem 24/7-Schichtmodell inklusive Nachtschichten zu arbeitenTeamfähigkeit Du arbeitest gerne mit internationalen Kollegen und Teams über Ländergrenzen hinweg zusammenSales-Gespür Du erkennst relevante Zusatzbedürfnisse und kannst passende Produkte und Services überzeugend empfehlenWAS WIR DIR BIETEN Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehrAI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeitenMobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen MobilitätZukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bistFlexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen ZeitenHerzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert