DontApply.Club
Login Register

Interim Director of Customer Care

123Inkt — Netherlands · Posted ~1 hour ago

Head Contract

Skills

Customer service management Operational management Performance management KPI management Process improvement Team leadership Capacity planning Decision-making

🔓 Log in to save this job, tailor your resume & track your apply process — 7 days free, no card needed.

Log in to add to target list

Summary ✨ AI‑Generated

Take interim leadership of a customer care organization and quickly establish a clear view of people, management, processes, capacity, quality, and KPIs. You will identify immediate priorities, improve operational performance and customer satisfaction, strengthen management practices, standardize processes, optimize staffing, and drive accountability for measurable results. This is a visible, hands-on leadership assignment requiring decisiveness and the confidence to make difficult choices.

Highlights

Hands-on leadership role with significant operational ownership, focused on improving performance, productivity, quality, customer satisfaction, processes, and management effectiveness.

Description

Wat ga je doen?Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en dagelijkse aansturing van de Klantenservice van 123inkt en onze andere shops.Vanaf de start vorm je snel een beeld van de afdeling: mensen, management, processen, capaciteit, kwaliteit en KPI’s. Je bepaalt waar direct actie nodig is, stelt prioriteiten en gaat aan de slag. De belangrijkste onderdelen van de opdracht:snel grip krijgen op de dagelijkse operatie;verbeteren van performance, productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid;meer structuur en duidelijkheid brengen in de aansturing;versterken van management en samenwerking binnen de afdeling;verbeteren en standaardiseren van processen;zorgen voor een goede kwalitatieve en kwantitatieve bezetting;helder sturen op KPI’s, afspraken en resultaten. We zoeken nadrukkelijk geen adviseur aan de zijlijn. Je bent zichtbaar, hands-on en besluitvaardig. Je spreekt mensen aan op afspraken en resultaten en bent gewend om ook lastige keuzes te maken. Snelheid en zichtbare verbetering zijn belangrijk in deze opdracht.Extra informatie:Duur: 4 maanden Uren: 40 uur Start: zo spoedig mogelijk