Senior Application Support Engineer

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern! Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB Eckdaten Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag Standort: Stuttgart, Berlin, Freiburg oder remote (sofern du nicht im Umkreis der RIB-Büros wohnst) Arbeitsmodell: hybrid (2-3 Tage/ Woche im Büro) oder remote Arbeitszeit: Vollzeit Vertragsart: unbefristet Was Du In Dieser Position Bewegst Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss Hinter jedem erfolgreichen Bauprojekt stehen Menschen, die Prozesse verstehen und Herausforderungen annehmen – und genau hier kommt dein Karriere-Shift! Mit deiner Erfahrung in der Anwendung von RIB 4.0 unterstützt du nicht mehr nur ein einzelnes Projekt oder Unternehmen, sondern bringst dein Wissen in die unterschiedlichsten Kundenprojekte ein. Deine direkten Teamkollegen*innen, die ebenfalls aus der Baubranche kommen, analysierst komplexe Anwendungsfälle, entwickelst nachhaltige Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Erfahrungen aus der Praxis direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einfließen. Keine Hotline und doch absolute Kundennähe. Karriereimpulse zu dieser Rolle gibt es im RIB Cast Podcast mit Volkan & Sabine: https://youtu.be/YuwzuuyHiEc?si=Zo5P_chtOtWQjB2K Bereich: Customer Care Center Du berichtest an: Teamleitung Fokus-Markt: DACH Dein Neuer Verantwortungsbereich Komplexe Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Service Excellence Analyse & Lösung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen FachbereicheKoordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen LösungsfindungSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und lösungsorientierte UnterstützungGewährleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige Lösungsansätze Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen über System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinwegIdentifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von SoftwarefehlernAbleitung und Umsetzung langfristiger Lösungsmaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen und geschäftskritischer HerausforderungenStrukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen FehlerbehebungAktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und WissensvermittlungErstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Lösungsdokumentationen und Best PracticesFörderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachlichen Weiterentwicklung im Team bzw. Unterstützung der Support Engineers bei komplexen Fragestellungen im Daily BusinessIdentifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Services Dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Bauingenieurwesens oder eine vergleichbare QualifikationSehr gute Anwenderkenntnisse in RIB 4.0Ein sicheres Verständnis von Bauprozessen und deren Abbildung im SystemTiefgehendes technisches Verständnis von Datenbanken, Schnittstellen und SystemprozessenAusgeprägte Analyse- und ProblemlösungskompetenzHohe Kundenorientierung und KommunikationsstärkeErfahrung im Eskalationsmanagement und der bereichsübergreifenden ZusammenarbeitFähigkeit, Wissen zu vermitteln und Kollegen fachlich zu unterstützenSelbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation) Von Vorteil Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Application-SupportVerständnis von Datenaustauschformaten wie JSON und XML Dein Nächster Schritt Ansprechpartnerin Karriereteam: Sabine Haim Unser gemeinsamer Bewerbungsprozess - von der Online-Bewerbung, einem ersten Gespräch mit unserem Karriereteam bis zum ersten Willkommen – erfolgt strukturiert, transparent und planbar. Erstes Kennenlernen mit SabineErstes Fachgespräch mit der Teamleitung & DACH DirectorZweites Fachgespräch mit der DACH Director & Global VP Was Du Bei Uns Erwarten Kannst Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus – mit diesen konkreten Leistungen: Was Uns Besonders Macht einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in StuttgartEin modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)Prämien zu Hochzeit, Geburt und FirmenjubiläumAktienbeteiligungsprogramm Schneider ElectricWege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als FirmenwagenIn allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-LadesäulenKarriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle EntwicklungsangeboteNationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric KonzernverbundRaum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls Was Für Uns Selbstverständlich Ist In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre ObstkorbMitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier) UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interact, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund! CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,… RIB VISION Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric. Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk https://www.rib-software.com/group/impressum