Customer Service Help Desk Specialist

Jako Specjalista/ Specjalistka Zespołu Bezpośredniej Obsługi Klienta - Wsparcie Przedstawicieli Help Desk będziesz wspierać przedstawicieli sprzedaży oraz klientów na różnych etapach obsługi polis i produktów ubezpieczeniowych. Dzięki Twojemu zaangażowaniu i umiejętności znajdowania rozwiązań przyczynisz się do budowania pozytywnych doświadczeń klientów oraz sprawnego funkcjonowania procesów sprzedażowych. Twój wpływ na NN: czym będziesz się zajmować Dołączysz do zespołu Digital Sales Force and Sales Support Team (Help Desk), który każdego dnia wspiera sieć sprzedaży w skutecznej obsłudze klientów. Będziesz pomagać w rozwiązywaniu bieżących spraw, wyjaśnianiu złożonych zagadnień oraz realizacji procesów związanych z polisami i produktami ubezpieczeniowymi. Najważniejsze zadania:Operacyjne wsparcie przedstawicieli sprzedaży na każdym etapie obsługi klienta, od złożenia wniosku i zawarcia umowy po obsługę zmian na polisie oraz realizację wypłatDiagnozowanie i rozwiązywanie spraw zgłaszanych przez klientów oraz przedstawicieli sprzedażyUdzielanie telefonicznych i mailowych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi polis indywidualnych, grupowych i majątkowychŚcisła współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za obsługę i ocenę ryzyka w zakresie produktów ubezpieczeniowychPraca z dokumentacją produktową, ogólnymi warunkami ubezpieczenia oraz procedurami operacyjnymiUdział w projektach wspierających rozwój sprzedaży i doskonalenie procesów obsługi klientaBezpośredni kontakt z klientami w celu realizacji sprzedaży oraz wprowadzania zmian do zawartych umów Z kim będziesz pracować Dołączysz do zespołu ekspertów wspierających sieć sprzedaży oraz procesy obsługi klientów. Na co dzień będziesz współpracować z przedstawicielami sprzedaży, specjalistami obsługi polis oraz osobami zaangażowanymi w rozwój produktów i procesów. Możesz liczyć na wymianę wiedzy, wzajemne wsparcie i przyjazną atmosferę pracy. Co oferujemy:Elastyczny model pracy, umożliwiający łączenie pracy zdalnej z obecnością w biurzeMożliwość pracy z dowolnego miejsca w PolsceKompleksowe wdrożenie oraz wsparcie zespołu w zdobywaniu specjalistycznej wiedzyMożliwość rozwoju kompetencji w obszarze produktów ubezpieczeniowych, procesów sprzedażowych i obsługi klientaUdział w ciekawych projektach oraz realny wpływ na usprawnianie procesów i rozwój organizacjiPakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie oraz program kafeteryjnyDostęp do szkoleń, platform rozwojowych oraz możliwości rozwoju kariery w ramach NN Kogo szukamy:Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i lubisz kontakt z ludźmiPotrafisz analizować informacje oraz korzystasz z programu MS Excel na poziomie podstawowymChcesz rozwijać wiedzę dotyczącą produktów i procesów związanych z ubezpieczeniami indywidualnymi, grupowymi i majątkowymiLubisz szukać rozwiązań, działać proaktywnie i wychodzić z inicjatywą usprawnieńDobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy i potrafisz radzić sobie ze złożonymi zagadnieniamiCenisz współpracę zespołową i chcesz pracować w zaangażowanym, wspierającym środowiskuJesteś otwarty/a na pracę w modelu hybrydowym lub zdalnym w oparciu o umowę zastępstwo (ok. 1,5 roku) Mile widziane:Wykształcenie wyższeDoświadczenie w sprzedaży produktów ubezpieczeniowychDoświadczenie w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klientów wewnętrznych i zewnętrznychNie spełniasz wszystkich wymagań w 100%? Mimo wszystko zachęcamy Cię do aplikowania. Chętnie poznamy Twoje mocne strony, doświadczenia i perspektywę, które możesz wnieść do naszego zespołu. Dołącz do grona osób wspierających zmiany w NN Jeśli lubisz pomagać innym, szukać skutecznych rozwiązań i rozwijać się w obszarze ubezpieczeń oraz wsparcia sprzedaży, czekamy właśnie na Ciebie. Dołącz do zespołu, który każdego dnia wspiera przedstawicieli sprzedaży i klientów, wpływając na jakość ich doświadczeń z NN. Chętnie poznamy Cię bliżej i dowiemy się, jakie umiejętności, wiedzę i energię wniesiesz do naszej organizacji.