IT Service Desk Engineer

Hunter Douglas is the world’s leading manufacturer of window coverings and a major manufacturer of architectural products. We are a brand that you know and trust. With more than 100 years of innovation, we’ve defined our industry with proprietary products that deliver revolutionary style and functionality and can be found in millions of homes and commercial buildings globally. We are searching for candidates that are driven, intelligent, creative, and entrepreneurial. By offering challenging and accelerated opportunities for growth, powered by a shared hunger for success, we create a space for your career to thrive. In return for your expertise, we are committed to providing competitive and robust total compensation and benefit packages to ensure you feel valued. Our dream is to become the fastest growing, most loved, window covering company in the world. What’s yours? Over de rolDeze rol is gevestigd in Rotterdam. Je moet in de buurt van de kantoorlocatie gevestigd zijn. Vloeiend Nederlands en Engels vereist. Wij zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte IT Service Desk Engineer om ons EMEA IT-team te versterken, gevestigd in Rotterdam. Als eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning in de regio speel je een sleutelrol in het leveren van hoogwaardige technische diensten en het waarborgen van een uitstekende gebruikerservaring. Deze rol is ideaal voor iemand met een solide basis in IT-ondersteuning die graag wil groeien in een snel bewegende, internationale omgeving terwijl hij/zij werkt binnen ITIL-georiënteerde processen en moderne service management tools. Wat je gaat doenIncident- & Requestmanagement1e en 2e lijns ondersteuning bieden voor hardware-, software- en netwerkproblemenTickets registreren, troubleshooten en oplossen met behulp van Jira Service Management (JSM)Zorgen voor tijdige oplossing in lijn met overeengekomen SLA’sGebruikers-toegang & IdentiteitsbeheerInstromers, doorstromers en uitstromers beheren (JML-processen)Naleving van beveiligingsbeleid en SOX-vereisten waarborgenDevice- & EndpointbeheerLaptops, desktops en mobiele apparaten leveren, configureren en onderhoudenOndersteuning bieden bij patching, vulnerability management en compliance-activiteitenOndersteuning van samenwerkingstoolsProblemen oplossen binnen Microsoft 365, VoIP, Citrix en enterprise-applicatiesKennis & Continue VerbeteringKennisbankartikelen onderhouden en verbeterenMogelijkheden identificeren voor automatisering en procesoptimalisatieEscalatie & CoördinatieComplexe problemen escaleren naar specialistische teams en zorgen voor een soepele oplossingSamenwerken met IT-teams binnen EMEA Wat wij zoekenEssentiële vaardigheden & ervaring1–3 jaar ervaring in een IT servicedesk- of supportrolSterke kennis van:Windows 10/11Active DirectoryMicrosoft 365Bekendheid met ITSM-tools (bij voorkeur Jira Service Management)Begrip van ITIL-principesUitstekende probleemoplossende en klantenservicevaardighedenVermogen om taken te prioriteren en onder druk te presterenPreITIL Foundation-certificeringErvaring met Citrix, VoIP-systemen of endpoint management toolsErvaring met compliance frameworks zoals ISO of SOXHoe succes wordt gemetenNaleving van SLA’s voor incidenten en serviceverzoekenHoge klanttevredenheidsscores (CSAT)Sterke oplossingspercentages bij eerste contactBijdrage aan en gebruik van kennisbankinhoudWaarom bij ons werkenWerken in een dynamische, internationale omgeving binnen EMEADeel uitmaken van een team dat service-excellentie en continue verbetering stimuleertMogelijkheid om je carrière te laten groeien binnen een gestructureerde organisatie gebaseerd op ITILWerken met moderne enterprise tools en technologieën Als je gepassioneerd bent over het leveren van uitzonderlijke IT-ondersteuning en een echte impact wilt maken in een groeiende organisatie, horen we graag van je. Solliciteer nu en maak deel uit van onze IT-reis binnen EMEA. By submitting your application below, you are providing your prior consent to receive SMS messages to notify you of any updates to your application status and to engage in discussion throughout your application process. You can cancel the SMS service at any time. Just text “STOP” to any of our texts to unsubscribe. Message & data rates may apply. Message frequency may vary. If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy, https://www.hunterdouglas.com/privacy-policy or terms of use https://www.hunterdouglas.com/terms-of-use