Customer Success Manager

Wij zoeken een Customer Success Manager die met zorg en toewijding waarde wil creëren voor onze klanten.Over onsWoodWing Scienta is een cloudplatform uit Harderwijk dat organisaties helpt slimmer samen te werken. Al meer dan 20 jaar ondersteunen we ruim duizend organisaties bij het centraal beheren van hun informatie, zodat teams overzicht houden en effectiever kunnen werken.We doen één ding, en dat doen we goed: Scienta. Geen maatwerk, geen complexe implementaties — maar een standaard cloudoplossing die direct waarde levert. Tegelijkertijd investeren we veel in onze klanten. We begeleiden hen bij verandering, zorgen voor adoptie en helpen organisaties het maximale uit het platform te halen. Customer success staat bij ons écht centraal.Je komt terecht in een betrokken en gedreven team met een open, informele cultuur. We houden de lijnen kort, nemen eigenaarschap en leggen samen de lat hoog — met plezier in het werk als belangrijke basis.Jouw rolAls Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klantenportefeuille. Je bent hun vaste aanspreekpunt en adviseur en zorgt ervoor dat klanten Scienta niet alleen gebruiken, maar ook écht omarmen.Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen operationele vragen en meer strategische gesprekken. Klanten zien jou als partner die meedenkt, vooruitkijkt en helpt bij het realiseren van hun doelenWat ga je doen?Klanten succesvol makenJe beheert een eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op.Je helpt klanten om Scienta optimaal in te zetten binnen hun organisatie.Je houdt proactief contact en stuurt op tevredenheid, adoptie en continu gebruik.Nieuwe klanten onboardenJe begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding en eerste gebruiksfase.Je geeft trainingen en workshops (online en op locatie).Je zorgt dat gebruikers snel zelfstandig en effectief met Scienta kunnen werken.Adviseren en kansen signalerenJe herkent waar klanten extra waarde kunnen halen uit Scienta.Je informeert klanten over nieuwe functionaliteiten en toepassingen.Je werkt samen met collega's van verschillende teams om klanten nog beter van dienst te zijn.Vragen oplossenJe bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en uitdagingen van de klant.Je denkt mee over slimme oplossingen voor specifieke situaties.Je test nieuwe functies en geeft feedback vanuit klantperspectief.