Customer Care Specialist

Als Customer Care Specialist bij Nmbrs Invoicing help je dagelijks ondernemers en accountants écht verder met slimme oplossingen. Je combineert intensief klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega’s. Met jouw kennis van onze gebruikers zorg je ervoor dat zij WeFact optimaal kunnen inzetten. Samen met het Customer Care team werk je aan tevreden gebruikers én een steeds beter product. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag en denk je actief mee over hoe onze service en software kunnen verbeteren.Time to grow. Time to thrive.Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen—Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting—met teams in Nederland, Zweden en Portugal.We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Invoicing (WeFact) in Eersel. Je werkt nauw samen met je directe collega’s op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie.Jouw rolAls Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt ondernemers en accountants met uiteenlopende vragen over WeFact en denkt actief mee over hoe zij het pakket het beste kunnen inzetten. Dat doe je via telefoon, e-mail en schermdeling.Je helpt niet alleen bij het oplossen van vragen, maar begeleidt nieuwe gebruikers ook bij het inrichten van WeFact. Daarnaast werk je samen met je collega’s aan een efficiënte werkwijze en deel je wensen, feedback en eventuele problemen met onze technische collega’s en het developmentteam.Concreet ga je:Ondernemers en accountants helpen met uiteenlopende vragen over WeFact via telefoon, e-mail en schermdeling.Nieuwe gebruikers begeleiden bij het inrichten van WeFact en hen helpen om een vliegende start te maken.Actief meedenken over hoe gebruikers WeFact het beste kunnen inzetten en snel tot een passende oplossing komen.Helpartikelen, video’s en tours door het pakket schrijven en verbeteren, zodat gebruikers informatie makkelijker zelf kunnen vinden en vragen beter door onze AI-chatbot kunnen worden beantwoord.Wensen en feedback van gebruikers verzamelen, verbetervoorstellen doen en deze delen met het developmentteam.Jouw impactMet jouw werk zorg je ervoor dat ondernemers en accountants snel en goed verder kunnen met WeFact. Je verplaatst je in de situatie van de gebruiker, denkt mee over de beste oplossing en zorgt ervoor dat onze support een service blijft waar klanten blij van worden.Wanneer je bijvoorbeeld een probleem signaleert in het product, schakel je met je technische collega’s zodat zij ermee aan de slag kunnen. Zodra het probleem is opgelost, kun jij de gebruiker snel verder helpen. Tegelijkertijd gebruik je vragen uit klantcontact om onze helpartikelen en andere ondersteuning te verbeteren, zodat toekomstige gebruikers nog makkelijker zelf een antwoord kunnen vinden.Daarnaast help je WeFact continu verbeteren door wensen, feedback en inzichten van gebruikers te delen met het developmentteam. Zo heeft het dagelijkse contact dat je met klanten hebt ook direct invloed op de ontwikkeling van ons product en onze dienstverlening.