Customer Care Manager

Standort: Frankfurt am Main/ Home-Office möglichEintritt: Ab sofortBereich: Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support TeamDu bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld? Dann suchen wir genau dich!Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Für unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalität und Kundenverständnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) führt und weiterentwickelt.Unsere MissionEmpowering you to reach a greater world.  As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.  Deine AufgabenFachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellenAnalyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von VerbesserungsmaßnahmenReporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei AbwesenheitSchnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammenErstellung von Schichtplänen und Koordination der SchichtarbeiterCoaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner TeammitgliederFörderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen ArbeitskulturDein ProfilMehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren BereichenAusgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten KundenkontaktQualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und SystemaffinitätHands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denkenDu passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sindWas wir dir bietenGestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägenEin motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für KundenserviceYou’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen  Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen   Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie   Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance   Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung   Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen   Wer wir sindLeaseweb ist ein führender Anbieter souveräner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen – mit zuverlässigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Lösungen unterstützt.Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegründet und ist heute weltweit mit Niederlassungen in 10 Ländern vertreten. Die globale Infrastruktur umfasst 28 strategisch verteilte Rechenzentren und bildet eine robuste Grundlage für geschäftskritische Websites, Anwendungen und Datenspeicherung. Das Portfolio von Leaseweb umfasst Sovereign- und Hybrid-Cloud-Lösungen, dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network (CDN), sowie eine breite Palette an Managed Services.Digitale Souveränität und Unabhängigkeit sind zentrale Prinzipien aller Produkte und Dienstleistungen von Leaseweb und stellen sicher, dass Kunden die volle rechtliche und operative Kontrolle über ihre Daten und Anwendungen behalten.Leaseweb nimmt am europäischen Innovationsprogramm IPCEI-CIS, das darauf abzielt, die Cloud- und Edge-Infrastruktur Europas zu stärken, teil. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Cloud-Branche in ganz Europa.Weitere Informationen findest du unter: http://www.leaseweb.com/de/Bereit für die nächste Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über das Kontaktformular auf unserer Karriereseite. Du brauchst nur deinen Lebenslauf, deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen an uns zu senden.Hast du Fragen? Wende dich gerne an Valeria Goldberg, HR Business Partner: v.goldberg@de.leaseweb.com