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Senior IT Support Engineer

Sqli — Morocco · Posted ~1 hour ago

Senior Full-time

Skills

IT operations IT service management ITIL incident management problem management change management service transition capacity management ITSM monitoring infrastructure operations Jira Service Management Kibana Splunk Datadog Prometheus New Relic

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Summary ✨ AI‑Generated

A senior IT operations role focused on service management and operational excellence. You will oversee incident, problem, change, transition, and capacity processes, ensure projects are operationally ready, administer ITSM platforms, and use observability tools to monitor infrastructure and applications.

Highlights

Lead IT operations and service management, drive smooth transitions from projects into business-as-usual operations, apply ITIL best practices, and use modern ITSM and observability tools to improve operational excellence.

Description

Description du posteNous recrutons notre futur Ingénieur Support Senior – CDI – Rabat, Casablanca ou Oujda Vous serez responsable de la gestion et du pilotage des services informatiques, avec un fort focus sur la transition des projets vers le fonctionnement quotidien (BAU) et l’excellence opérationnelle. Vos missions : Piloter les opérations informatiques , incluant la gestion des services et la direction des processus MIM/IM.Assurer la gestion des opérationsAppliquer les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, transition des services, gestion des capacités).Coordonner la transition des projets vers le BAU, garantissant une préparation opérationnelle complète et une acceptation formelle des services.Utiliser et administrer les plateformes ITSM, notamment Jira Service Management.Exploiter les outils d’observabilité (Kibana, Splunk, Datadog, Prometheus, New Relic) pour le monitoring et l’analyse.Gérer les opérations d’infrastructure et d’application sur des environnements cloud (AWS, Azure, GCP), frameworks Angular, réseaux, bases de données et middleware.Communiquer efficacement et gérer les parties prenantes avec un leadership calme et décisif en situation de crise.Analyser les tendances, planifier les capacités et produire des rapports pertinents.Gérer simultanément plusieurs projets dans un environnement dynamique et en constante évolution