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Rider Service Agent

Delivery Hero — Germany · Posted ~1 hour ago

Junior Full-time Visa History ✓

Skills

customer service issue resolution communication logistics support process optimization problem solving customer support systems dispatch systems

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Summary ✨ AI‑Generated

Join a customer operations team as a Rider Service Agent and become a primary point of contact for delivery partners. You will resolve requests across multiple communication channels, support logistics and operations teams, make informed decisions on customer-facing cases, and proactively identify opportunities to improve service processes.

Highlights

Customer-facing support role focused on solving rider and logistics issues quickly and empathetically. The position provides opportunities to contribute to operational decisions, improve processes, and collaborate across multiple organizational teams.

Description

Descripción del empleo¿Qué desafíos te esperan? Ser el primer canal de contacto con los Riders (repartidores) de PedidosYa y brindar una experiencia de servicio única mediante resolución efectiva y oportuna de las solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación existentes: Brindarás soporte integral a los Riders en los distintos sistemas de interacción que hacen parte del soporte integral para la línea de negocio. Darás soporte al equipo de Logística solucionando sus inquietudes sobre las órdenes y proceso con agilidad y empatía, mejorando así los niveles de servicio. Brindarás apoyo a las áreas de Operaciones y de la organización en las diferentes solicitudes referentes a Dispatch. Participarás de manera activa y propositiva en la toma de decisiones que impliquen la solución de casos de cara a nuestros usuarios, partners y clientes internos. Asegurarás la correcta ejecución de tus procesos y propones de manera mejoras para la optimización de los mismos, generando así el mejor servicio para nuestros usuarios, partners y clientes. Velarás por el cumplimiento de los SLA en las formas y tiempos establecidos para dar aporte al cumplimiento de los indicadores de tu área y los OKR de Operaciones y de la organización