Junior Customer Service Supervisor

Superviseur de Service Client Junior (H/F) | Customer Success | Picnic CareersPicnic c'estChez PicnicPicnic en tant qu'employeurBlogSustainabilityTechOpérationsRejoindre les équipes PicnicDeviens Préparateur de commandesDeviens LivreurGraduate programsÉquipesAnalyticsConsumerCreativePeople & FinanceSupply ChainCustomer ServiceStudentsToutes les offresPicnic c'estChez PicnicPicnic en tant qu'employeurBlogSustainabilityTechOpérationsRejoindre les équipes PicnicDeviens Préparateur de commandesDeviens LivreurGraduate programsÉquipesAnalyticsConsumerCreativePeople & FinanceSupply ChainCustomer ServiceStudentsToutes les offresSuperviseur de Service Client Junior (H/F)Customer Success📍ParisPostuler directementEn brefTes missionsÀ propos de toiAvantages PicnicEn brefPrêt(e) à piloter l’excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 3 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ? Envoie-nous ton CV et rencontrons-nous !Tes missionsEncadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité;Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.Pour assurer une présence continue à nos clients tout en préservant ton équilibre, ton planning s’articule autour de trois rythmes :Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.La présence week-end : Tu assures 2 week-ends par mois, intégralement en télétravail.À propos de toiTu es titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac +2 en relation client, management ou autre domaine équivalent ;Tu disposes d'une expérience de 1 à 3 ans en management d'équipes opérationnelles, de préférence en service client ou autre domaine similaire ;Tu maîtrises le français et l'anglais de sorte à pouvoir t’impliquer dans des projets d’envergure internationale ;En cas d’urgence, tu gardes ton sang-froid et gères les priorités efficacement.Avantages Picnic 🍴 Restauration Comme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.🎫Sorties et divertissementProfite d'un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achat, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu profiteras aussi d'inviations à tous nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !🚲 Santé et transportsGrâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.✍️ Développement personnel et professionnelTu auras l’opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.Pour en apprendre davantage sur Picnic, rends-toi sur notre page Welcome to the Jungle en cliquant ici !‌‌‌‌‌‌Construisons le supermarché mobile ensemblePicnicBusinessTechOperationsLivreurPréparateur de commandesResourcesFAQRelocationBlogLe supermarché en ligneÀ propos SustainabilityPrivacy policyPréférences en matière de cookies© 2026 PicnicA propos de PicnicEn rejoignant Picnic, tu participes à la révolution des supermarchés. Picnic livre leurs courses à des millions de personnes à travers l'Europe, et nous nous développons rapidement. Imagine un service personnalisé, des produits super frais et une livraison moderne et écologique. En plus, nous sommes les seuls au monde à le faire par nous-mêmes. De notre centre de traitement des commandes entièrement automatisé aux algorithmes de livraison et aux campagnes de marketing : nous faisons tout en interne. Notre équipe compte plus de 85 nationalités et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Prêt à rejoindre l’aventure ?Processus de recrutement1CV screening2Phone screening3Online assessment4Interviews5Assessment day6OfferEngagement en faveur de l'égalité des chances Picnic est un employeur qui respecte l'égalité des chances, ce qui signifie que toutes les décisions concernant les candidatures seront fondées sur les qualifications et le mérite. Les candidats seront considérés indépendamment de leur âge, de leur identité ou expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur état civil, de leur croyance religieuse, de leur handicap physique ou mental, ou de tout autre facteur protégé par la loi. Chez Picnic, nous célébrons et valorisons nos différences et nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif où chacun.e peut être lui(elle)-même.Notre mentalité Chez Picnic, nous développons nos projets à partir d’une page blanche, avec un véritable état d’esprit d’entrepreneur. Nous prenons la responsabilité des sujets de bout en bout, même lorsqu’ils sont complexes ou qu’il faut avancer sans cadre prédéfini. Nous allons au fond des problèmes, cherchons des solutions concrètes et faisons avancer les choses ensemble. Nous transformons rapidement les idées en actions, sans jamais sacrifier la qualité ni la vision long terme. Avec exigence, persévérance et esprit d’équipe, nous concevons des solutions nouvelles et ambitieuses.Contactez l'un de nos recruteursContactez l'un de nos recruteursMarion Grimbert - RecruiterPostes similairesSuperviseur de Service Client Junior (H/F)Customer Success📍 ParisAgent (m/w/d) im KundenserviceCustomer Success📍 DüsseldorfCustomer Success AgentCustomer Success📍 AmsterdamCustomer Success SupervisorCustomer Success📍 AmsterdamTeamleider KlantenserviceCustomer Success📍 Amsterdam