DontApply.Club
Login Register

Conversation Manager

Io Consultancy — Belgium · Posted ~1 hour ago

Mid Visa History ✓

Skills

Team leadership Social media customer service Customer communication Team coordination Quality management Conflict resolution Social media management Facebook Instagram TikTok LinkedIn Trustpilot Google Reviews

🔓 Log in to save this job, tailor your resume & track your apply process — 7 days free, no card needed.

Log in to add to target list

Summary ✨ AI‑Generated

Lead a team of social customer-service agents and supervisors serving customers across multiple digital channels. As the operational point of contact, you will guide the team, maintain strong team dynamics, coordinate daily activities, and help ensure consistent, high-quality customer interactions. The role combines people leadership, social communication, and service quality management.

Highlights

Mid-level team management role overseeing social customer-service agents and supervisors across Belgium and the Netherlands. Offers responsibility for team dynamics, service quality, operational coordination, and customer communication across multiple digital channels.

Description

Hou je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en wil je een team van social agents begeleiden die dagelijks duizenden klanten helpen via sociale media? Dan is deze rol perfect voor jou!Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten) en Supervisors die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen op kanalen zoals Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Trustpilot en Google Reviews. Ze werken onder andere voor klanten als Telenet, Base, Fost Plus en Luminus en weten telkens de juiste toon te vinden: van serieuze dossiers tot ludieke opmerkingen.Jouw rol Als Conversation Manager ben jij het eerste aanspreekpunt en de rechterhand van de Social Agents en Supervisors in België & Nederland. Jij zorgt ervoor dat de werking achter de schermen vlot verloopt en dat onze klanten consistent een kwalitatieve service ervaren.Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de team dynamiek en biedt richting waar nodigBij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bijJe bewaakt de kwaliteit van de communicatie: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelinesJe bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het teamJe verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheetsJe monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald wordenJe onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manierJe houdt interne documentatie up to date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klantJe beantwoordt zelf ook berichten op bepaalde kanalenJe werkt nauw samen met de Supervisors in Nederland