Customer-Focused Business Process Manager

Voor een van onze scrumteams met focus op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing zoeken we een echte teamplayer. Met jouw drive om continu te verbeteren, breng je veranderingen in onze businessprocessen tot een goed einde en verbeter je onze Customer Journeys.Wat je gaat doenAls Business Process Manager binnen Proces & Change ben je verantwoordelijk voor veranderingen in onze businessprocessen en Customer Journeys. Je werkt binnen de kaders van wet- en regelgeving, stelt de behoeften van klanten centraal en stemt af met stakeholders om goede keuzes te maken. Je werkt aan meerdere trajecten tegelijk en bent resultaatverantwoordelijk van analyse tot ketenbrede implementatie.Je analyseert de klantwens en stelt procesrequirements opJe maakt een plan van aanpak, coördineert de implementatie en borgt kennisJe onderbouwt adviezen met analyses, monitort resultaten en stuurt waar nodig bijJe ontwerpt en optimaliseert de klantreis van oriëntatie tot realisatie van de verbetering en past waar mogelijk AI-technologieën toe om klantbehoeften beter te begrijpen en processen slimmer in te richtenJe onderhoudt relaties met interne en externe stakeholders en treedt op als opdrachtgever richting ketenpartijenWat wij jou biedenNN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie DiversiteitsdagenEen moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrankVolop training- en opleidingsmogelijkhedenNS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometersThuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplekWat je meebrengtJe bent een gedreven en innovatieve collega die klantgericht werkt en continu zoekt naar verbetering. Je bent nieuwsgierig, flexibel en pragmatisch, denkt van buiten naar binnen en neemt initiatief binnen een complexe omgeving.Een afgeronde hbo- of wo-opleidingKennis van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld LEAN Six Sigma of minimaal Green BeltRuime aantoonbare ervaring met klantgerichte procesverandering, Customer Journeys, digitalisering en het toepassen van AI-technologieënKennis van levensverzekeringen en/of pensioenen is een duidelijke preRealisatiekracht, analytisch vermogen en ervaring met Agile werkenMet wie je werktProces & Change bestaat uit 15 collega’s. Zij werken Agile in twee scrumteams, elk met een eigen Product Owner, aandachtsgebied en backlog. Het team geeft proactief en vanuit brede expertise richting en vorm aan change en procesoptimalisatie. Je werkt hybride, vanuit huis en op kantoor. De officiële standplaats is Rotterdam; af en toe werk je ook in Arnhem.Heb je vragen?Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com.