Customer Retention Specialist

Är du vår nästa stjärna på förhandling? Vänd ett "nej" till en succéaffär! Vill du ha en roll där din säljinstinkt, nyfikenhet och energi gör direkt skillnad varje dag? Välkommen till Save på Tele2! B2C Den här rollen är placerad inom B2C (Business to Consumer), ett av Tele2s huvudsakliga affärsområden, med ansvar för våra konsumentvarumärken Tele2 och Comviq. B2C omfattar flera olika områden, såsom digitalisering, kommersiella strategier, marknadsföring, försäljning, kundservice och avancerad analys. Med vårt kundlöfte Du är nummer 1. Vi är Tele2 som ledstjärna utmanar vi branschen för att skapa smartare lösningar och bättre värde för våra kunder. Att arbeta inom B2C innebär att alltid sätta kunden först och bidra till lösningar som gör att fler väljer Tele2 – igen och igen. Om rollen Som medarbetare på Save är ditt övergripande syfte att säkra Tele2s framtida tillväxt genom att behålla våra befintliga kunder. Genom aktiv behovsanalys och professionell förhandlingsteknik vänder du uppsägningar till förnyat förtroende och långsiktigt värdefulla kundrelationer. Ansvarsområden: Kundretention: Maximera kundlojaliteten genom att proaktivt rädda och förlänga kundavtal.Måluppfyllelse: Ansvara för att nå och överträffa dina personliga sälj- och retentionsmål samt bidra till teamets gemensamma framgång.Varumärkesambassadör: Säkerställa att varje kundkontakt avslutas med en positiv bild av Tele2, oavsett slutgiltigt beslut. Arbetsuppgifter i korthet: Aktiv kunddialog: Ta emot och hantera samtal från kunder som överväger att avsluta eller nedgradera sina tjänster.Behovsanalys: Genom nyfikna frågor snabbt identifiera kundens faktiska behov, utmaningar och drivkrafter.Skräddarsydda lösningar: Matcha kundens behov med Tele2s produktportfölj och paketera attraktiva erbjudanden.Merförsäljning som retentionsverktyg: Identifiera möjligheter att sälja in fler eller nya tjänster. Genom att bredda kundens engagemang hos oss ökar vi värdet för kunden, vilket är ett av våra absolut bästa sätt att bygga långsiktig lojalitet.Förhandling & avslut: Driva samtalet mot ett avslut där du stänger affären och förnyar avtalet.Feedback & utveckling: Registrera kundinsikter och bidra med input till hur vi kan förbättra våra erbjudanden och processer. Vem är du? För att du ska trivas och bli framgångsrik i denna roll ser vi att du har: Erfarenhet av kundkontakt, service eller försäljning där du är van vid att prata med människor och bygga förtroende.Mycket god kommunikationsförmåga i både tal och skrift på svenska (då merparten av våra kunder är svensktalande).God datorvana och förmåga att snabbt lära dig nya system, då du arbetar i flera verktyg parallellt under dina samtal. Meriterande: Kanske har du tidigare erfarenhet av retentionsarbete (Save), telefonförsäljning eller telekombranschen. Du har också eventuellt tidigare erfarenhet av förhandlingsteknik eller avtalshantering. För att lyckas i rollen tror vi att du är driven och resultatfokuserad. Du motiveras av mål och ser varje kundsamtal som en möjlighet att göra en bra affär. Då du möter kunder som är på väg att lämna Tele2, behöver du vara naturligt nyfiken och lyhörd. Det gör att du snabbt kan läsa av situationen, ställa rätt frågor och förstå kundens faktiska behov. Slutligen värdesätter vi att du har en positiv inställning. Du ser motgångar som en utmaning och har förmågan att ladda om med ny energi inför nästa samtal.