Senior Performance Analyst

Descripción del empleoAnalizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de mejora. Realizar benchmarks de Service Level, productividad y costos contra otros mercados y players relevantes. Identificar desviaciones, dimensionar su impacto y entender sus causas raíz. Transformar análisis en recomendaciones y planes de acción concretos. Dar seguimiento a iniciativas para validar su impacto y sostenibilidad. Analizar el ciclo de vida completo de la flota: adquisición, activación, engagement, productividad, retención, churn y reactivación. Desarrollar análisis de cohortes y segmentaciones para entender diferencias en comportamiento y calidad de los riders. Generar inputs y recomendaciones para Rider Acquisition y Logistics Performance. Analizar el comportamiento y calidad de la flota. Convertir insights provenientes de Focus Groups y feedback de riders en hipótesis cuantificables. Liderar análisis y proyectos específicos para validar estas hipótesis y desarrollar soluciones. Identificar nuevas oportunidades de mejora de manera proactiva. Desarrollar conocimiento técnico sobre las principales herramientas de Logistics y Partner Performance. Entender cómo configuraciones y procesos impactan los resultados operativos. Construir dashboards y mecanismos de seguimiento que faciliten la toma de decisiones.