Customer Relations Management Specialist

Customer Relations Management Specialist | Mercedes-Benz > Karriere > Jobsuche > Stellenausschreibungen DE EN HU Anbieter/DatenschutzUnternehmenTechnologieNachhaltigkeitKarriereInvestorenPresse ProdukteKarriereJobsucheCustomer Relations Management SpecialistTätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Technical Operations & Customer ManagementGesellschaft:Mercedes-Benz Korea LimitedStandort:Mercedes-Benz Korea Limited, Seoul Square, Seoul Startdatum:01.09.2026Veröffentlichungsdatum:24.08.2026Stellennummer:MER00047OIArbeitszeit:Vollzeit BewerbenAufgaben[ENG]Management of Motor Vehicle Exchange and Refund Arbitration CasesCase intake and preparation of case summaries based on filing informationReview of defect existence through repair history and supporting repair documentation (in collaboration with partner companies and MBK Technical team)Assessment of replacement/refund requirement fulfillment based on review results, and preparation/submission of MBK written responses (in collaboration with MBK Technical and Legal teams)Attendance at arbitration hearings and response to arbitrators’ inquiries; follow-up on hearing results and preparation/submission of supplementary responsesEngagement of external law firms when necessary and collaboration on case response (engagement cost approval, support for fact verification, support for technical opinions in collaboration with Technical team)Implementation of arbitration awards, including vehicle exchange or refund, cost settlement, internal approvals, and customer notification. Case Resolution through Customer SettlementDevelopment of customer compensation proposals for cases suitable for closure through settlementNegotiation and agreement with customers; case closure through provision of compensation Handling Consumer Complaints and Dispute MediationReview of claims and key issues in complaints and dispute mediation cases received from the Korea Consumer Agency and other external bodies, and written replies theretoAttendance at Dispute Mediation Committee sessions and response to inquiries; review and decision on acceptance of mediation decisions (in consultation with MBK Legal team) Case Log Management and Executive ReportingManagement of intake, progress, and outcome logs for arbitration cases and Korea Consumer Agency casesPreparation and delivery of executive reports based on log data and insights [KOR]자동차 교환환불 중재신청 사건 대응중재신청건 접수 및 접수정보 기반 사건요약 작성수리이력·증빙서류 확인을 통한 하자 존부 검토 (파트너사·MBK 기술팀 협업)검토 결과를 바탕으로 교환환불 요건 부합 여부 판단 및 MBK 답변서 준비·제출 (MBK 기술팀·법무팀 협업)중재심리 참석 및 중재위원 질의 대응, 심리 결과 follow-up 및 추가 답변서 준비·제출필요시 외부 법무법인 선임 및 대응 협업 (선임 비용 승인, 사실관계 확인 보조, 기술팀 협업을 통한 기술 의견 확인 지원)중재 판정에 따른 교환·환불, 비용 정산, 내부 승인 및 고객 통지 등 이행 관리 고객 협의를 통한 사건 종결법률·기술·비용 리스크를 고려하여 협의 종결이 적합한 사건을 식별하고 보상 원칙과 협상 범위 수립내부 승인 기준에 따라 보상안을 상신하고 고객·파트너사와 협상하여 합의 도출합의서 작성 지원, 보상 이행, 중재·민원 취하 확인 및 사건 종결 문서화 소비자원 등 민원 및 분쟁조정 대응한국소비자원 및 유관기관에서 접수된 민원·분쟁조정 사건의 고객 주장, 사실관계, 기술 쟁점 검토 및 답변서 회신분쟁조정위원회 참석, 질의 대응 및 조정안의 법적·재무적 영향 검토를 통한 수용 여부 검토 결정 사건 로그 관리 및 경영진 리포팅중재사건 및 소비자원 등 사건의 접수·진행·처리결과 로그 관리로그 데이터 및 인사이트 기반 경영진 리포트 작성 및 보고 Qualifikationen[ENG]EducationBachelor’s degree or higher in automotive engineering, mechanical engineering, law, or a related field. ExperienceAt least seven years of relevant experience in automotive customer complaint handling, vehicle exchange and refund arbitration, or consumer dispute management. Specific knowledgeUnderstanding of the motor vehicle exchange and refund arbitration system under the Motor Vehicle Management Act (Korean Lemon Law) and related arbitration procedures.Understanding of the Framework Act on Consumers and consumer dispute mediation procedures.Automotive engineering knowledge, including vehicle architecture and major systems such as powertrain, electrical/electronic systems, and chassis.Ability to interpret technical materials, including repair histories and maintenance records, and collaborate effectively with technical teams.Customer negotiation and conflict management skills, including the ability to develop reasonable compensation proposals and reach settlements.Ability to prepare formal documents, including written responses and reports, and provide data-driven reporting.Proficiency in written and verbal English communication. [Other Information]Recruitment Process - Mercedes-Benz Korea follows a structured recruitment process consisting of the following steps:1) Document Screening2) Personality & aptitude test3) First Interview4) Second Interview5) Offer Discussion6) Final Selection Recruitment NoticeApplicants may apply for only one position currently open at Mercedes-Benz Korea (duplicate applications are not allowed).Only candidates who have no restrictions on overseas travel are eligible to apply. (For male applicants, military service must be completed or exempted.)Applicants eligible for employment protection (e.g., veterans, persons with disabilities) will be given preference in accordance with relevant laws.Mercedes-Benz Korea conducts its recruitment process in compliance with Article 7 of the Equal Employment Opportunity Act.If any information provided in the application or during the recruitment process is found to be false, unverifiable by documentation, or if fraudulent documents are submitted, the offer may be revoked or the applicant may face disadvantages in the process.In accordance with Article 11 of the Fair Hiring Procedure Act, applicants may request the return of submitted documents. However, documents submitted via the company website or email, or those voluntarily provided without the company’s request, are not subject to return. [KOR]Education자동차공학·기계공학·법학 등 관련 분야 학사 이상 학위 필수 Experience자동차 고객불만, 교환·환불 중재, 소비자 분쟁 관리 관련 업무 경험 7년 이상 Specific knowledge자동차관리법상 교환환불 중재제도(한국형 레몬법) 및 중재 절차에 대한 이해소비자기본법 및 소비자분쟁조정 절차에 대한 이해자동차 공학 지식: 차량 구조·주요 시스템(파워트레인·전장·섀시 등)에 대한 이해기술 자료(수리이력·정비 기록) 해석 및 기술팀과의 협업 역량고객 협상·갈등관리, 합리적 보상안 수립 및 합의 도출 능력공식 문서(답변서·보고서) 작성 및 데이터 기반 리포팅 역량영어 문서 작성 및 커뮤니케이션 역량 [안내사항]채용 프로세스 : 메르세데스-벤츠 코리아는 다음 단계로 구성된 체계적인 채용 절차를 따릅니다서류 전형 - 인적성 검사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 처우 협의 - 최종 합격 채용 안내사항메르세데스 벤츠 코리아의 진행 중인 포지션 중 1개 포지션만 지원 가능합니다. (중복지원 불가)해외 여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. (남성의 경우 병역을 마치거나 면제된 자)취업보호 대상자(보훈, 장애인 등)는 관계법령에 의거 우대합니다. (서류 지원 시 취업보호 대상자 증명서 등 제출)메르세데스-벤츠 코리아는 남녀고용평등법 제7조에 의거하여 채용절차를 진행하고 있습니다.지원서 및 전형 절차 중 확인된 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 또는 허위 서류를 제출하신 경우에는 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조에 따라 채용서류 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 채용서류가 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 회사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 반환 대상이 아닙니다.Benefits Mit­arbeiter­handy möglich Gesund­heits­maß­nahmen Mit­arbeiter­rabatte möglich Mit­arbeiter Events Park­platz Kantine, Café Gute An­bindung KontaktMercedes-Benz Korea Limited9th Fl., Seoul Square08760 SeoulDetails zum StandortKangmin Lim E-Mail: kangmin.lim@mercedes-benz.com BewerbenDie Mercedes-Benz Group.Die Mercedes-Benz Group AG (ehemals Daimler AG) ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehören wir zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans. Die Mercedes-Benz Mobility AG bietet Finanzierung, Leasing, Fahrzeugabos und –miete, Flottenmanagement, digitale Services rund um Laden und Bezahlen, die Vermittlung von Versicherungen sowie innovative Mobilitätsdienstleistungen an.Mehr erfahrenTechnische Support-HotlineKontaktStandorteAnbieterRechtliche HinweiseEinstellungenDatenschutzLizenzhinweise DritterAllgemeine Geschäftsbedingungen© 2026. Mercedes-Benz AG. Alle Rechte vorbehalten (Anbieter)