Summary
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A customer support position responsible for assisting users through phone, email, and chat channels. The role requires strong communication skills, quick problem identification, and a commitment to delivering excellent service experiences.
Highlights
Customer-focused hybrid support role offering interaction with users through multiple channels and opportunities to improve service quality.
Description
Título del puesto: Especialista soporte telefónico – catalán y castellanoExperiencia requerida: 1 añoDepartamento: Atención TelefónicaHorario: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana - Flexibilidad entre 9:00h y 19:00hUbicación: Barcelona, EspañaModelo híbrido: Remoto/OficinaDescripción del puesto:En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte telefónico.
El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, a través de email, teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.
Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente.
Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos administrativos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo e interno.Responsabilidades:Cultivar relaciones de confianza con los clientes, reflejando los valores de la empresa.Proporcionar soporte técnico exhaustivo sobre dominios, correo electrónico, hosting, así como herramientas de creación de sitios web.Identificar y atender las necesidades de los clientes, ofreciendo asesoramiento sobre nuestros productos y servicios.Realizar un seguimiento proactivo de los clientes, ofreciendo asistencia técnica y asesoramiento comercial por chat y teléfono.Escalar consultas complejas al segundo nivel de soporte técnico cuando sea necesario.Ofrecemos:Estabilidad laboral y un entorno acogedor y colaborativo.Oportunidades de aprendizaje continuo a través de formaciones técnicas y de crecimiento profesional.Clases de inglés opcionales durante el horario laboral.Beneficios adicionales como ticket restaurante y seguro médico.Plan de incentivos atractivo y posibilidad de crecimiento profesional.Instalaciones modernas con áreas de descanso, entretenimiento y facilidades de transporte.Requisitos mínimos:Imprescindible dominio de castellano y catalánDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.Experiencia previa en atención al cliente o helpdesk (preferiblemente).Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno colaborativo.Buen comunicador y buena redacciónAlta orientación al clienteCompetencias claves:Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás.Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.Proactividad y capacidad para adaptarse y aprender rápidamente.Atención al detalle.Persona responsable y proactiva.En NOMINALIA, valoramos la diversidad y la inclusión.
Nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo donde todas las personas sean bienvenidas y respetadas.Más allá de cualquier habilidad o competencia técnica valoramos la apertura, la colaboración y la confianza."Come as you are"Everyone is welcome here.
Diversity & Inclusion are at our core.
Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration.
We do not tolerate intolerance.
