Software and Energy Support Specialist

Word jij enthousiast van software, klantcontact én het oplossen van complexe vraagstukken? Energie voor de toekomst begint bij tevreden klanten.Bij Eneve ontwikkelen we innovatieve softwareoplossingen voor de energiemarkt. Als Support Medewerker Software & Energie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen dagelijks het maximale uit ons platform te halen. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar duikt ook in processen, analyseert problemen en werkt samen met collega's van Product, Development en Customer Success om structurele verbeteringen door te voeren. Daarmee speel je een belangrijke rol in het succes van onze klanten én in de energietransitie.Deze functie is ideaal voor iemand die klant gericht is, verantwoordelijkheid neemt en zich wil ontwikkelen binnen een groeiende SaaS-organisatie in de energie markt. Jouw rolIn deze rol zorg jij ervoor dat vragen van klanten snel, vriendelijk en effectief worden opgepakt. Soms los je het probleem direct zelf op, soms schakel je onze specialisten in. In beide gevallen ben jij verantwoordelijk voor een tijdige en correcte afhandeling. Je houdt het overzicht, communiceert helder en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.Naast het beantwoorden van vragen speel je ook een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je legt oplossingen vast in de kennisbank, signaleert trends en deelt je inzichten met je collega’s van Support, Customer Success en Development. Zo lever je niet alleen vandaag een oplossing, maar help je ook onze klanten van morgen vooruit. Deze functie past goed bij starters of professionals met 1-3 jaar ervaring in een support of customer service functie voor een financiële applicatie die zich willen ontwikkelen richting consultancy binnen de energiemarkt.Veel collega's groeien vanuit deze rol door naar functies binnen Customer Success, Consultancy of Productspecialist.Wat ga je doen?Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt bij vragen en incidenten.Je analyseert problemen zorgvuldig en registreert alles netjes in ons ticketsysteem.Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en communiceert proactief naar de klant.Je werkt nauw samen met collega’s uit Support, Product en Customer Success.Je test nieuwe releases en helpt klanten op weg met verbeterde functionaliteiten.Je ondersteunt klanten ook bij backoffice taken en operationele processen binnen de energiemarkt, waarbij je o.a. controles uitvoert, facturatie rondes start en valideert dat belangrijke processen in de applicatie soepel verlopen