Customer Success Manager

Over ShiftbaseShiftbase bouwt de self-driving assistent voor bedrijven die in shifts werken. Wij geloven dat planning, urenregistratie, salarisverwerking en HR-administratie uiteindelijk grotendeels vanzelf moeten gaan. Daarom bouwen we software die steeds meer werk uit handen neemt, zodat onze klanten minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd overhouden voor hun mensen en hun bedrijf.Een klant binnenhalen is pas het begin. Succes betekent dat klanten snel live zijn, het platform actief gebruiken en hun inzet van Shiftbase stap voor stap uitbreiden.Je beheert een portefeuille klanten van begin tot eind. Je helpt klanten snel en succesvol live, zorgt dat ze het maximale uit Shiftbase halen en ziet op tijd waar extra aandacht nodig is. Je werkt op basis van klantsignalen, zodat je tijd investeert waar die de meeste impact heeft.Wat je gaat doenKlanten succesvol live brengen. Je begeleidt nieuwe klanten van de eerste implementatie tot een succesvolle livegang. Je adviseert over de inrichting, configureert de omgeving, verzorgt de technische onboarding en zorgt dat teams met vertrouwen aan de slag kunnen.Je eigen klantenportefeuille beheren. Je bent verantwoordelijk voor een vaste groep klanten en weet wat er bij hen speelt. Je houdt zicht op gebruik, klanttevredenheid en verlengingen en zorgt ervoor dat je portfolio gezond blijft.Werken op basis van klantsignalen. Je werkt niet simpelweg een bellijst af. Je gebruikt data en signalen uit het product om te bepalen welke klanten op dat moment jouw aandacht nodig hebben en waar je de meeste impact kunt maken.Churn voorkomen voordat het een probleem wordt. Je herkent risico's vroeg, gaat het gesprek aan om de oorzaak te begrijpen en onderneemt actie voordat een klant afhaakt.Accounts laten groeien. Je ziet waar extra functionaliteiten of add-ons waarde kunnen toevoegen, bespreekt die mogelijkheden met de klant en zorgt dat commerciële kansen niet blijven liggen.De stem van de klant vertegenwoordigen. Je deelt terugkerende feedback en productbehoeften met Product, zorgt samen met Sales voor een soepele overdracht en helpt Marketing met inzichten die relevant zijn voor bestaande klanten.Hoe succes eruitziet in je eerste 6 maandenKlanten zijn snel én succesvol live. Binnen drie maanden gebruiken ze de belangrijkste onderdelen van Shiftbase, zijn hun teams aan de slag en hebben ze nog maar beperkte ondersteuning nodig.Je klantportefeuille is gezond. Je signaleert risico's vroeg, grijpt proactief in en voorkomt dat churn pas tijdens een verlengingsgesprek aan het licht komt.Klantsignalen krijgen snel opvolging. Je handelt verzoeken en signalen binnen de afgesproken reactietijden af en zorgt dat niets tussen wal en schip valt.Uitbreidingskansen worden benut. Je voert door je hele portefeuille waardevolle gesprekken over add-ons en weet commerciële kansen daadwerkelijk verder te brengen.Je draait zelfstandig onboardings. Je begeleidt implementaties en trainingen met vertrouwen en hebt daarbij nog maar weinig ondersteuning van ervaren collega's nodig.