Customer Service Team Lead

Teamleider Klantenservice | Customer Success | Picnic CareersDit is PicnicWerken bij PicnicOver PicnicBlogsSustainabilityTechOperationsWerken in Picnic’s OperatieWord MagazijnmedewerkerWord BezorgerWord Maintenance EngineerGraduate programsTeamsAnalyticsConsumerCreativePeople & FinanceSupply ChainCustomer SuccessStudentsAlle banenDit is PicnicWerken bij PicnicOver PicnicBlogsSustainabilityTechOperationsWerken in Picnic’s OperatieWord MagazijnmedewerkerWord BezorgerWord Maintenance EngineerGraduate programsTeamsAnalyticsConsumerCreativePeople & FinanceSupply ChainCustomer SuccessStudentsAlle banenTeamleider KlantenserviceCustomer Success📍AmsterdamDirect solliciterenIn een notendopDe kunst van het vakJij bent…Praktisch...Picnic PerksIn een notendopSta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Teamleider Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren. De kunst van het vakOverzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt.Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic.Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband.Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden.Jij bent…MBO en /of HBO werk- en denkniveauJe bent 32 uur per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts. Leidinggevende ervaring is een préJe spreekt en schrijft foutloos Nederlands en EngelsJe bent benaderbaar en behulpzaamJe houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakkerJe bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klantJe weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen Praktisch... Je werkt op basis van een flexibel rooster met ochtend-, tussen- en avonddiensten.De diensten zijn:Ochtenddienst: 07:45 – 16:15 uurTussendienst: 10:00 – 18:30 uur of 11:00 – 19:30 uurAvonddienst: 14:30 – 23:00 uurOngeveer één derde van je diensten bestaat uit avonddiensten.Per periode van vier weken werk je vier weekenddiensten (zaterdag en zondag).Avond- en weekenddiensten werk je vanuit huis. Picnic Perks🥗Verse lunch, koffie en snacksOp kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch bereiden en snacks en fruit zodat je energie op peil blijft!🚵🏼Korting op zorgverzekering We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. ✍🏼Learning & DevelopmentBij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met een Leadership Bootcamp. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen.En verderBij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop! ‌‌‌‌‌‌Werken bij de supermarkt op wielenPicnicBusinessOperationsTechBezorgerMagazijnmedewerkerResourcesFAQRelocationBlogsCompanyOver ons SustainabilityPrivacy policyCookie voorkeuren© 2026 PicnicOver onsWanneer je bij Picnic komt werken, word je onderdeel van de shoppingrevolutie. We bezorgen boodschappen aan miljoenen huishoudens in heel Europa, en we groeien razendsnel. Denk aan superverse producten en persoonlijke service, maar dan op een moderne en duurzame manier. Bovendien zijn we de enigen ter wereld die dit helemaal zelf doen. Van ons volledig geautomatiseerde distributiecentrum tot slimme leveringsalgoritmes en creatieve marketingcampagnes, alles gebeurt in-house. Ons team telt meer dan 85 nationaliteiten, en we zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Ready to join the ride?Recruitment Process1CV screening2Online test3Phone screening4Assessment day5OfferInzet voor gelijke kansenPicnic is een werkgever die gelijke kansen biedt. Dit betekent dat al onze sollicitatiebeslissingen worden genomen op basis van kwalificaties en verdiensten. We beoordelen kandidaten zonder onderscheid te maken op basis van leeftijd, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, etniciteit, huidskleur, burgerlijke staat, religieuze overtuigingen, fysieke of mentale beperkingen, of andere wettelijk beschermde kenmerken. Bij Picnic vieren en waarderen we onze verschillen. We zetten ons in voor het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.Our MentalityBij Picnic bouwen we alles zelf met een owner’s mindset. We duiken in het diepe, nemen verantwoordelijkheid voor elke uitkomst, en gaan tot het uiterste om complexe puzzels op te lossen. We zetten inzichten om in actie en behalen resultaten als team. We schakelen snel, zonder concessies op kwaliteit of impact. Met lef en toewijding doen we wat nog nooit eerder is gedaan.Neem contact op met onze recruitersNeem contact op met onze recruitersIsa Konst - RecruiterVergelijkbare functiesAgent (m/w/d) im KundenserviceCustomer Success📍 DüsseldorfChef d'Équipe Service Client Junior (H/F)Customer Success📍 ParisCustomer Success AgentCustomer Success📍 AmsterdamCustomer Success SupervisorCustomer Success📍 Amsterdam