Werkstudent*in Customer Journey & Relationshipmanagement

Werkstudent*in Customer Journey & Relationshipmanagement | Mercedes-Benz > Karriere > Jobsuche > Stellenausschreibungen DE EN HU Anbieter/DatenschutzUnternehmenTechnologieNachhaltigkeitKarriereInvestorenPresse ProdukteKarriereJobsucheWerkstudent*in Customer Journey & RelationshipmanagementTätigkeitsbereich:Marketing / Vertrieb / KommunikationFachabteilung:Customer Journey & RelationshipmanagementGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland, Berlin Startdatum:01.10.2026Veröffentlichungsdatum:12.08.2026Stellennummer:MER00046RYArbeitszeit:Teilzeit BewerbenAufgabenCustomer Journey & Relationship Management verantwortet die ganzheitliche Betrachtung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung entlang aller relevanten Touchpoints. Ziel ist es, ein konsistentes, begeisterndes Kundenerlebnis von der Kaufentscheidung über die Fahrzeugnutzung bis hin zum Wiederkauf zu schaffen. Hierfür analysiert das Team Kundenfeedback, identifiziert Optimierungspotenziale und entwickelt gemeinsam mit internen und externen Partnern Maßnahmen zur nachhaltigen Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenbindung.Aufgaben der Tätigkeit:Unterstützung bei der Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback- und KundenzufriedenheitsdatenMitarbeit bei der Weiterentwicklung von Customer Journey- und Customer Experience-KonzeptenErstellung von Management-Präsentationen, Reports und EntscheidungsvorlagenUnterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und GremienterminenDurchführung von Recherchen zu Markt-, Kunden- und WettbewerbsthemenMitarbeit bei der Ableitung und Verfolgung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer ExperienceAufbereitung von Kennzahlen und Insights aus verschiedenen Kundenstudien und BefragungenAbstimmung mit internationalen Fachbereichen und relevanten StakeholdernUnterstützung bei der Steuerung von CX- und CRM-bezogenen ProjektenDie Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.QualifikationenStudium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Marketing, Management oder eines vergleichbaren StudiengangsInteresse an den Themen Customer Experience (CX), Customer Journey, Customer Relationship Management (CRM) und KundenforschungIdealerweise erste Erfahrungen in den Bereichen Customer Experience, Marketing, Marktforschung, CRM oder ProjektmanagementAnalytische Denkweise sowie Freude am Umgang mit Daten und KundenfeedbackSicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und ExcelSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftStrukturierte, selbstständige und sorgfältige ArbeitsweiseHohe Kommunikations- und TeamfähigkeitZusätzliche Informationen:Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-mbvd@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).Benefits Essens­zulagen Mit­arbeiter­handy möglich Mit­arbeiter­rabatte möglich Mit­arbeiter­beteili­gung möglich Mit­arbeiter Events Coaching Flexible Arbeits­zeit möglich Hybrides Arbeiten möglich Gesund­heits­maß­nahmen Betrieb­liche Alters­ver­sorgung Mobilitäts­angebote Kantine, Café Park­platz Gute An­bindung Barriere­frei­heit KontaktMercedes-Benz AGMühlenstraße 3010243 BerlinDetails zum StandortSusanne Fitza E-Mail: susanne.fitza@mercedes-benz.com BewerbenDie Mercedes-Benz Group.Die Mercedes-Benz Group AG (ehemals Daimler AG) ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehören wir zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans. Die Mercedes-Benz Mobility AG bietet Finanzierung, Leasing, Fahrzeugabos und –miete, Flottenmanagement, digitale Services rund um Laden und Bezahlen, die Vermittlung von Versicherungen sowie innovative Mobilitätsdienstleistungen an.Mehr erfahrenTechnische Support-HotlineKontaktStandorteAnbieterRechtliche HinweiseEinstellungenDatenschutzLizenzhinweise DritterAllgemeine Geschäftsbedingungen© 2026. Mercedes-Benz AG. Alle Rechte vorbehalten (Anbieter)