Student*in für Bachelorarbeit Network Operations Management - "CSDM-basierte Strukturierung von Network Services und AI-ready Knowledge Management in ServiceNow"

Student*in für Bachelorarbeit Network Operations Management - "CSDM-basierte Strukturierung von Network Services und AI-ready Knowledge Management in ServiceNow" | Mercedes-Benz > Karriere > Jobsuche > Stellenausschreibungen DE EN HU Anbieter/DatenschutzUnternehmenTechnologieNachhaltigkeitKarriereInvestorenPresse ProdukteKarriereJobsucheStudent*in für Bachelorarbeit Network Operations Management - "CSDM-basierte Strukturierung von Network Services und AI-ready Knowledge Management in ServiceNow"Tätigkeitsbereich:IT/TelekommunikationFachabteilung:Network Operations ManagementGesellschaft:Mercedes-Benz Group AGStandort:Mercedes-Benz Office Campus Vaihingen, Stuttgart Startdatum:01.10.2026Veröffentlichungsdatum:04.08.2026Stellennummer:MER00046XHArbeitszeit:Vollzeit BewerbenAufgabenDu interessierst Dich für IT Service Management, ServiceNow, Network Services und KI?Dann gestalte mit uns die Zukunft des Network Operations Managements. Im Rahmen deiner Bachelorarbeit entwickelst Du ein CSDM-basiertes Strukturmodell für Network Services in ServiceNow und untersuchst, wie Knowledge Base Artikel so aufbereitet und verknüpft werden können, dass sie transparent, pflegbar und AI-ready sind. Damit leistest Du einen direkten Beitrag zu besserer Nutzerorientierung, höherer Datenqualität und zukunftsfähigem Knowledge Management im globalen Netzwerkumfeld.Über den BereichIm Bereich PT/TEGDN – Network Operations Management gestalten wir die Zukunft des globalen Netzwerkbetriebs. Unsere Aufgaben reichen von der Weiterentwicklung und Standardisierung von Network Services über ServiceNow- und CMDB-nahe Themen bis hin zu Knowledge Management, Datenqualität, Automatisierung und KI-Readiness.ServiceNow ist dabei eine zentrale Plattform für IT-Serviceprozesse, Service-Strukturen, Knowledge Base Artikel und die transparente Abbildung von Netzwerkservices. Mit der zunehmenden Nutzung KI-gestützter Funktionen wird es immer wichtiger, dass Services und Wissensinhalte konsistent strukturiert, verständlich beschrieben, eindeutig verantwortet und technisch sauber miteinander verknüpft sind.Im Rahmen dieser Bachelorarbeit soll ein Konzept entwickelt werden, wie Network Services in ServiceNow strukturierter, nutzerfreundlicher und CSDM-konform dargestellt werden können. Gleichzeitig soll untersucht werden, wie Knowledge Base Artikel so gestaltet und mit Services verknüpft werden können, dass sie sowohl für Endnutzer als auch für KI-gestützte Funktionen optimal nutzbar sind.Ziel der ArbeitZiel der Bachelorarbeit ist es, die bestehende Darstellung von Network Services und zugehörigen Knowledge Base Artikeln zu analysieren und daraus ein zukunftsfähiges Struktur- und Architekturmodell abzuleiten. Dieses Modell soll helfen, Network Services konsistenter darzustellen, Abhängigkeiten zwischen Services und Knowledge-Artikeln transparenter zu machen und die Grundlage für eine bessere Nutzererfahrung sowie für KI-gestützte ServiceNow-Funktionen zu schaffen.Die Arbeit verbindet Themen aus IT Service Management, Knowledge Management, ServiceNow, Common Service Data Model, Network Services, Datenqualität, Governance und KI-ReadinessWarum dieses Thema relevant istMit der zunehmenden Standardisierung von IT-Serviceprozessen und dem Einsatz KI-gestützter Funktionen in ServiceNow werden strukturierte, aktuelle und gut auffindbare Serviceinformationen immer wichtiger. Eine konsistente Darstellung von Network Services verbessert nicht nur die Transparenz für Endnutzer und IT-Teams, sondern unterstützt auch Datenqualität, Self-Service, Automatisierung und zukünftige KI-Anwendungsfälle.Mit Deiner Bachelorarbeit leistest Du einen direkten Beitrag dazu, Network Services verständlicher, besser pflegbar und zukunftsfähiger zu gestalten.Deine AufgabenIm Rahmen Deiner Bachelorarbeit beschäftigst Du Dich unter anderem mit folgenden Aufgaben:Analyse der bestehenden Network-Service-Strukturen in ServiceNow sowie angrenzender Informationsquellen wie Employee Center, Intranet und Knowledge BaseUntersuchung bestehender Inkonsistenzen, Redundanzen und Lücken in der Darstellung von Network ServicesAnalyse der Verknüpfung zwischen Knowledge Base Artikeln, Application Services, Service Offerings und Network ServicesAbleitung von Anforderungen an ein konsistentes CSDM-basiertes StrukturmodellEntwicklung eines Soll-Konzepts zur einheitlichen Darstellung und Pflege von Network Services in ServiceNowDefinition von Qualitätskriterien für Service-Struktur und KI-ready Knowledge Base ArtikelErarbeitung eines Governance- und Ownership-Vorschlags zur langfristigen Pflege und QualitätssicherungAbleitung konkreter Handlungsempfehlungen für den Fachbereich PT/TEGDNDokumentation der Ergebnisse in einer wissenschaftlichen Bachelorarbeit sowie Aufbereitung zentraler Ergebnisse für den FachbereichDie Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.Die endgültige Themenfindung erfolgt in Absprache mit der Hochschule, Dir und uns.QualifikationenLaufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren StudiengangsGute Deutsch- und EnglischkenntnisseSicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint und CoPilotErste Erfahrungen mit ServiceNow, ITIL, Prozessmodellierung, Datenmodellierung oder Knowledge Management sind von VorteilInteresse an IT Service Management, ServiceNow, CMDB, CSDM, Knowledge Management, Network Services und KIGrundverständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerkservices oder IT-BetriebsprozesseInteresse an KI-gestützten IT-Prozessen und an der Frage, wie Daten- und Wissensqualität die Nutzbarkeit von KI beeinflusstAnalytische und strukturierte ArbeitsweiseFreude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereitenKommunikationsstärke und Bereitschaft zur Abstimmung mit unterschiedlichen FachbereichenDas bieten wir DirEin praxisnahes Bachelorarbeitsthema an der Schnittstelle von IT-Betrieb, Service Management, Knowledge Management und KIEinblicke in den globalen Netzwerkbetrieb eines internationalen UnternehmensMitarbeit an einem realen Strukturierungs- und Standardisierungsvorhaben im Bereich Network Operations ManagementFachliche Betreuung im Team sowie Zugang zu relevanten AnsprechpersonenMöglichkeit, eigene Ideen einzubringen und ein Konzept mit praktischem Nutzen für den Fachbereich zu entwickelnEin modernes, hybrides Arbeitsumfeld mit fachlicher und organisatorischer UnterstützungBewerbungsunterlagenBitte reiche folgende Unterlagen ein:LebenslaufAktuelle ImmatrikulationsbescheinigungAktueller NotenspiegelGgf. Vorgaben deiner Hochschule zur BachelorarbeitOptional: kurze Motivation bzw. erste Gedanken zum ThemaZusätzliche Informationen:Art der Tätigkeit: BachelorarbeitFachbereich: PT/TEGDN – Network Operations ManagementThemenschwerpunkt: ServiceNow, Network Services, CSDM, Knowledge Management, AI ReadinessZielgruppe: Studierende der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer StudiengängeStart: 14.10.2026Dauer: 6 Monate (wünschenswert)Arbeitsort: Stuttgart / hybrides Arbeiten nach AbspracheSprache der Arbeit: Deutsch oder nach Abstimmung mit Hochschule und FachbereichWir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und die maximale Dateigröße von 5 MB zu beachten.Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-zentrale@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).Benefits Coaching Hybrides Arbeiten möglich Mit­arbeiter­rabatte möglich Gesund­heits­maß­nahmen Mobilitäts­angebote Mit­arbeiter­handy möglich Mit­arbeiter Events Essens­zulagen Mit­arbeiter­beteili­gung möglich Betrieb­liche Alters­ver­sorgung Flexible Arbeits­zeit möglich Lebens­langes Lernen Park­platz Betriebs­arzt Gute An­bindung Barriere­frei­heit Kantine, Café KontaktMercedes-Benz Group AGAm Wallgraben 11070565 StuttgartDetails zum StandortMarco Stamm E-Mail: marco.m.stamm@mercedes-benz.com BewerbenDie Mercedes-Benz Group.Die Mercedes-Benz Group AG (ehemals Daimler AG) ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehören wir zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans. Die Mercedes-Benz Mobility AG bietet Finanzierung, Leasing, Fahrzeugabos und –miete, Flottenmanagement, digitale Services rund um Laden und Bezahlen, die Vermittlung von Versicherungen sowie innovative Mobilitätsdienstleistungen an.Mehr erfahrenTechnische Support-HotlineKontaktStandorteAnbieterRechtliche HinweiseEinstellungenDatenschutzLizenzhinweise DritterAllgemeine Geschäftsbedingungen© 2026. Mercedes-Benz AG. Alle Rechte vorbehalten (Anbieter)